PT - Débito comunicação indevida

No passado dia 13/02/2013, contactei o apoio ao cliente da PT, porque me encontrava sem poder visualizar alguns dos canais televisivo que fazem parte do pacote contratado. Após os devidos despistes por telefone, disseram-me para contactar os serviços técnicos da PT, para ver se conseguiam resolver o problema. Contactado o respetivo serviço e após novos despistes, fui informado que seria visitado por um técnico para resolução do problema. Passadas umas 3/4 horas, fui contactado por um técnico, informando-me que o serviço se encontrava restabelecido e que teria tido origem numa avaria da PT e que tanto eu como vários clientes, tiveram o mesmo problema. Uma vez que se trata duma avaria da PT, em que já fui lesado por não poder usufruir dos serviços contratados, entendo não ter que pagar a comunicação telefónica para o numero 16209, uma vez que não fui responsabilizado pela avaria que surgiu. Assim, pelo exposto, solicito o credito do valor debitado pela comunicação telefónica no passado dia 13/02/2013, no valor de 1,267€.

Boa tarde!

Efetivamente fui contactado pelos vossos serviços variadíssimas vezes e obtive sempre a mesma resposta... "Não efetuariam o crédito do valor reclamado..."
O tempo que gastaram, as pessoas envolvidas, as burocracias e o valor gasto em telefonemas para me contactarem, claro que foi muito mais dispendioso que o crédito por mim reclamado de 1,267€...
Obviamente reclamei junto do Provedoria do Cliente e aí, deram-me razão e vão proceder ao referido crédito na próxima factura!
Fica o alerta para os outros clientes insatisfeitos como eu: "Reclamar para o Serviço de Apoio ao Cliente da PT não surte efeito! Os operadores e os supervisores, que apesar de não terem culpa, limitam-se a "despejar" os procedimentos dos manuais, não fazendo o mínimo esforço para entender o teor das reclamações e entenderem que cada caso é um caso!".
A experiencia diz-me que tudo o que saía do âmbito dos procedimentos impostos, não vale a pena reclamar para o "16200"!!!