PT Empresas - Fatura de incumprimento contratual

Filipa Costa apresentou a reclamação

31 de janeiro 2017

No dia 11/06/2015 fiz um contrato nº OPT 2593517 com a PT Empresas (em anexo) de uma banda larga móvel com o número 926983761 com o tarifário Banda Larga Plus Mix (tráfego nacional e internacional ilimitado, escrito em contrato), e com uma mensalidade de 19.68€ durante 24 meses, tempo de fidelização.
Em Setembro de 2016 recebi uma fatura nº FT MV/489637503 com um valor de 336,41€, em que 316,73€ é correspondente a tráfego adicional (fatura em anexo).
Após efetuar várias reclamações, sem obter qualquer resposta, recebi uma fatura com um valor de incumprimento contratual, uma carta de advogado e uma carta da intrum justitia com o valor total de 692,76€.
No contrato está escrito que o tráfego é ilimitado, logo este valor adicional é indevido. O valor a pagar será de 16.98€, fatura referente ao mês de Setembro de 2016 e 112€ de incumprimento contratual, fatura nº FT MV492045912.
Solicito análise, novamente, e emissão do valor correto, descrito acima.
Em anexo encontram-se todas as faturas, contrato e cartas referente a este processo.
Obrigada.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 31 de janeiro 2017

Altice Portugal

18 de setembro 2017

Boa tarde,

Estamos disponíveis para ajudar através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Rute Silva

Filipa Costa

18 de setembro 2017

Acho que já vêm um pouco tarde! Agora não preciso da vossa ajuda! O vosso mau funcionamento fez com que eu resolvesse o assunto de outra maneira

Altice Portugal

13 de janeiro 2021

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
Altice Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador