PT - Facturas que nunca foram dadas aos clientes

foi oferecido uma placa de internet como cartao de 100mg de internet por mes com mensalidade de 3€ por mes aconteçe que todos os meses me dirigo a PT da guia do algarve shopping e peço para pagar todos os serviços que tenho quer a placa quer o meu eles pedem me os valores pago e nao me dize mais nada no mes de maio decidi ir a pt aderir ao m40 fiz o contrato e nada me foi dito no dia seguinte recebi uma msg que tinha o nome de contencioso e uma divida de 500€ na internet. como e isto possivel? nse todos os meses vou a loja e ninguem me informo de nada nem quando fiz o contrato? se nao aderisse ao m40 nunca saberia da divida isto ia almentar todos os meses como posso pagar este valor todo de fevereiro a abril se a placa tem 100mg quando acaba so tem de cortar se carrego o telf com 10€ se gasto o saldo ja nao ligo. ja foi a loja fazer reclamaçao nao me dizem nada nem recebo cartas com os 3€ para pagar