PT - Falta Factura da compra de uma box para TDT

Em Agosto de 2011 comprei na PT em Chaves uma box para TDT porque a zona onde tenho casa na aldeia só permite ver TDT por satélite. Paguei a referida box e segundo disseram na altura os funcionários da PT Chaves, não era possível então emitir a factura pelo que deixei todos os documentos necessários para tal - contribuinte, BI - e indiquei a morada para envio da referida factura. Segundo informação a factura seria emitida dois a três dias depois e enviada pelo correio. Já passaram dois anos e continuo à espera da factura. O único documento que tenho desta compra é o talão do multibanco, porque a PT nem um recibo emitiu. Tudo ilegal e como não recebi a factura não sei se o IVA foi pago ao Estado.