PT - Pagamento de 3,55€ de chamada para 16209

Anabela Paiva apresentou a reclamação

6 de junho 2013

No passado dia 21 de Maio fiquei sem acesso à Internet e sem telefone. No dia seguinte como a anomalia persistia, contactei os serviços técnicos 16209 através do meu telemóvel. A chamada durou cerca de 30 minutos, cujo custo foi 3,55€. Fiz a reclamação através de carta para a PT onde fui informada que não faziam o crédito destas chamadas. Uma vez que eu não tenho culpa de ficar sem acesso a internet e telefone devido a anomalia da PT porquê ter que pagar a chamada?

Data de ocorrência: 6 de junho 2013

Altice Portugal

10 de junho 2013

Cara Anabela Paiva,

Remetemos a questão para os nossos serviços e entraremos em contacto logo que possível.

Até breve,
Luís Oliveira

Altice Portugal

13 de junho 2013

Cara Anabela Paiva,

Verificamos que os nossos serviços entraram em contacto acerca desta situação.
Estamos ao dispor para questões adicionais.

Até breve,
Luís Oliveira

Anabela Paiva

13 de junho 2013

Já me telefonaram a dizer que este valor não era reembolsado. Nada a fazer, Infelizmente é o país que temos. Ficamos com os equipamentos sem funcionar e ainda por cima temos que pagar uma chamada sem culpa nenhuma.

Esta reclamação foi considerada resolvida