PT - Pedido feito para cancelamento e continuam a cobrar

Em Novembro de 2012 liguei para a Portugal Telecom para cancelar um serviço de telefone da minha mãe que já não usufruía, uma vez que a minha mãe é reformada e agora vive comigo. O operador fez uma proposta de manter apenas o aluguer do equipamento, por 2.30 euros enquanto, eu ou o meu marido não resolvêssemos mudar esse contrato para o que eles chamam "dupla casa" ou do género, isto é, pagaria cerca de 30 euros anuais e sempre que estivesse naquela casa, poderia receber chamadas ou efetuar através de um código. Mas tudo bem... só que eu fui muito clara, que não queria pagar assinatura, porque se já a tinha cancelado anteriormente com outra operadora, a Nanacomunik, não a iria retomar pela PT. E o operador, reiterou que só iria pagar os 2.30 enquanto não recebessem novas ordens minhas. Convicta que tinha o assunto resolvido, pra meu espanto, vou ver a conta do banco da minha mãe, e como é por débito direto, eles fizeram ouvidos de marcador e cobram a assinatura mensal... ora desde novembro até agora é um roubo! Mais, eu queria cancelar, o operador é q não me deixou. Quando ligo novamente, dizem que vão apreciar o caso e que eu devia saber que tinha de pagar assinatura... ora...eles colocaram um serviço que não pedi! Pois eu liguei pra eles exigi que fossem ouvir a minha chamada, mas fizeram ouvidos de mercador!... É indecente, no mínimo!