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PT - Telefone público retirado sem justificação

Resolvida
Hotel da Ameira
Hotel Ameira apresentou a reclamação
2 de abril 2014

Exmos Senhores,

Na sequência dos diversos contactos efectuados desde Dezembro com a PT ( Portugal Telecom ), e para os quais não tivemos resposta nem resolução da vossa parte, vimos por este meio proceder a esta reclamação.

A reclamação prende-se com 2 questões :

- Primeiro com o telefone público do Hotel da Ameira, sendo que no final de Dezembro de 2013, um funcionário da PT se dirigiu ao hotel para fazer a recolha do mesmo. Não tendo o hotel sido notificado de tal situação. Após o sucedido foram efectuados inúmeros contactos com o vosso serviço de apoio a clientes mas situação continua sem resolução. Julgo ser desnecessário referir a importância e falta do telefone público num Hotel.

- Em segundo lugar, a comunicação com o nosso Gestor de Conta é extremamente difícil, e já reportamos todas estas situações ao próprio há cerca de 2 meses e nunca mais obtivemos resposta. Inclusivamente chegamos a pedir um orçamento para termos uma estrutura que permitisse o acesso à Internet em todo o Hotel e esse orçamento nunca nos chegou. Optamos obviamente por outro fornecedor para este serviço.

Com os meus melhores cumprimentos

Bernardo Lage Raposo
Gerente

Data de ocorrência: 2 de abril 2014
Altice Portugal
3 de abril 2014
Boa tarde,

Estamos a verificar a questão que apresenta e logo que possível entraremos em contacto com informações adicionais.

Até breve,
Luís Oliveira
Altice Portugal
7 de abril 2014
Boa tarde,

No seguimento desta questão foi efetuado contacto telefónico.
Ficamos ao dispor para questões adicionais.

Até breve,
Luís Oliveira
Hotel Ameira
4 de junho 2014
Boa Tarde,

A reclamação já se encontra resolvida! Tudo se desenrolou com a maior celeridade após a reclamação aqui apresentada!

Com os melhores cumprimentos,

A Gerência
Esta reclamação foi considerada resolvida
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