Exmos Senhores,
Na sequência dos diversos contactos efectuados desde Dezembro com a PT ( Portugal Telecom ), e para os quais não tivemos resposta nem resolução da vossa parte, vimos por este meio proceder a esta reclamação.
A reclamação prende-se com 2 questões :
- Primeiro com o telefone público do Hotel da Ameira, sendo que no final de Dezembro de 2013, um funcionário da PT se dirigiu ao hotel para fazer a recolha do mesmo. Não tendo o hotel sido notificado de tal situação. Após o sucedido foram efectuados inúmeros contactos com o vosso serviço de apoio a clientes mas situação continua sem resolução. Julgo ser desnecessário referir a importância e falta do telefone público num Hotel.
- Em segundo lugar, a comunicação com o nosso Gestor de Conta é extremamente difícil, e já reportamos todas estas situações ao próprio há cerca de 2 meses e nunca mais obtivemos resposta. Inclusivamente chegamos a pedir um orçamento para termos uma estrutura que permitisse o acesso à Internet em todo o Hotel e esse orçamento nunca nos chegou. Optamos obviamente por outro fornecedor para este serviço.
Com os meus melhores cumprimentos
Bernardo Lage Raposo
Gerente
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