Pull&Bear - Artigos em falta_ recusa na resolução

Realizei uma encomenda à uma semana.
A mesma chegou ontem. Foi me entregue pelo senhor da loja toda aberta, um saco enorme com 3 artigos dentro da mesma, peças de roupa.
Mencionei a ausencia e disseram me que teria de reportar on line. Assim o fiz. Inicialmente foi me questionado se queria o reembolso ou a reposição dos artigos e mencionei que o reembolso. mal disse isto mudaram o rumo da historia e mandaram me aguardar por uma solução que ia ser analisado.
Fui novamente a loja e disseram me que a encomenda nao foi preparada la por isso nao se podiam responsabilizar, que teria de aguardar.
Entro novamente em contato hoje de manha, disseram que nao tinha dito que o saco estava aberto e que isso mudava tudo. Eu mencionei que estaria.
Agora recebo um email a dizer que confirmaram com a transportadora e com o armazem e saiu tudo e foi tudo entregue.
A transportadora nao iria dizer o contratario e eu é que esotu a mentir.
Levarei isto ate as ultimas consequencias visto que fui burlada.