Puma - Apoio ao cliente

No dia 16/02 fiz uma compra através do site da PUMA de umas sapatilhas cujo valor superava os 50€, o que levou a que os portes fossem gratuitos, mas , como tinha uma viagem no dia 22/02 e gostava de levar as sapailhas, optei por pagar os 9,95€ pelo serviço UPS Express, que está expresso no site como sendo garantido que entrega a encomenda no dia útil seguinte à encomenda, desde que realizada antes das 13h. Encomendei às 09:30h, no entanto não recebi nada e davam previsão de entrega dia 27/02.
Quando contacetei o serviço ao cliente da PUMA por email, a resposta que me deram foi a que está na imagem em anexo (que tinha de enviar email em inglês ou que não me podiam responder), que considero extramamente ridícula. Não sei se eles sabem que o Google tradutor existe (no mínimo dos mínimos). Pior ainda é ligarmos ao apoio ao cliente e atenderem-nos também em inglês (quando o número é português e a marca opera em Portugal).
Depois lá consegui resolver o problema e tratou do reembolso, mas a realidade é que nunca recebi as sapatilhas, tive de ir buscá-las ao armazém da UPS, que também tem um péssimo serviço ao cliente.
Penso que estas marcas grandes deviam pensar melhor e mais no cliente antes de escolher as suas transportadoras.