Puramania - Troca ignorada

No dia 9/12 procedi à encomenda de uns botins. No dia 10/12 recebo os mesmos, no entanto contactei a loja para efectuar a troca por um 37 uma vez que estavam grandes. Foi-me facultada uma morada (no Porto), a qual sugeri fazer a entrega directa uma vez que me encontrava lá. Fui informada que não fazem trocas directas apenas através de transportadora. No dia seguinte procedi então ao envio dos Botins. Passado dois dias (e só após contactar a empresa) sou informada que não têm o numero que pedi para trocar. A empresa obrigou-me a efectuar uma devolução desnecessária, quando não têm o produto pedido! Não sugerem uma solução e ignoram todas as minhas mensagens desde então, estando neste momento sem o dinheiro dos botins, dos portes (2vezes), sem os botins e sem qualquer explicação.