Purificación García - Compra on-line - serviço e apoio ao cliente grosseiramente negligente

No ato de compra on-line, no dia 25 de Maio de 2020, de um produto com o código de encomenda 26202001000066388, foi confirmado através de e-mail enviado pela Marca que o cliente seria informado no momento da expedição da encomenda.

Tal nunca veio a ocorrer.

A transportadora que assegurou a encomenda é altamente ineficiente não sabe onde se encontra a encomenda. Apenas refere que procedeu a uma tentativa de entrega, sem ter deixado qualquer aviso na caixa de correio. Até ao momento, foi solicitado reenvio da encomenda para um ponto de recolha mas a transportadora afirma não saber do paradeiro da mesma.

Informada desta situação, a Marca escusou-se a resolver a situação, afirmando que a culpa é da transportadora. Não ofereceu qualquer justificação para o facto de não ter enviado um e-mail de aviso de expedição.

Quando confrontada com o exercício do direito de retratação, com a consequente devolução do dinheiro, a Marca informou que não procederia à realização do mesmo, sem aventar qualquer justificação legal.

Esta situação é demonstradora de uma despreocupação total com o cliente, tendo sido lidada até ao momento de forma manifestamente grosseira.