Purilar - Máquina que não funciona!

Foi-nos vendida uma máquina de água que supostamente lavava tudo sem detergente e outros químicos. Na verdade a máquina não lava nada e deixa a roupa com um cheiro horrível quando sai da máquina de lavar. O técnico já cá veio e disse que a máquina não funcionava como se podia ver e deixou recomendação Escrita ao patrão para Ligar connosco para decidirmos o melhor a ser feito em relação ao assunto que seria a substituição deste produto por outro à nossa escolha pelo mesmo valor. Isto já foi a cerca de 2 meses e até hoje ainda não houve uma chamada. Gostaria de saber o porque!