Puzzle - Situação surreal
A situação mais surreal aconteceu com esta instituição de crédito. Após pedido de um cartão de crédito, o qual demorou mais de um mês a ser aprovado, ao contrário… ler reclamação
BNI - Banco de Negócios Internacional (Europa), S.A
A Puzzle é uma marca do Banco BNI Europa, eleito Bank of the Year e Most Innovative Bank of the Year atribuidos pelo “The European”; Best Digital Bank Portugal 2018 atribuído pela Global Bank & Finance; Most Innovative Digital Bank 2018 – Portugal atribuído pelo Corporate Excellence Awards of 2018.
Telefone: 212493500
MoradaE-mail
cliente@puzzle.pt
Website
https://www.puzzle.pt
A situação mais surreal aconteceu com esta instituição de crédito. Após pedido de um cartão de crédito, o qual demorou mais de um mês a ser aprovado, ao contrário… ler reclamação
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Precisava de um empréstimo urgente de um valor bastante baixo e escolhi a puzzle porque dizia ser de aprovação em 15 minutos, o certo é que já tentei várias vezes… ler reclamação
Venho por este meio reclamar pelo vergonhoso sistema Puzzle e atendimento do mesmo. Pensei em financiar uma moto no valor de 2500€ e pedi 2000€. Não preciso mas… ler reclamação
Precisava de um empréstimo urgente de um valor bastante baixo e escolhi a puzzle porque dizia ser de aprovação em 15 minutos, o certo é que já tentei várias vezes… ler reclamação
Venho por este meio reclamar pelo vergonhoso sistema Puzzle e atendimento do mesmo. Pensei em financiar uma moto no valor de 2500€ e pedi 2000€. Não preciso mas… ler reclamação
Resumindo hoje recebi uma injunção de 400 euros quando eu devia 60 euros nunca me ligaram e infelizmente todos os e-mails iam para a caixa de spam!! ler reclamação
Responderam me negativamente ao meu pedido por supostamente ter o meu CC danificado no entanto o meu CC está válido e aceite em qualquer lado inclusive junto das… ler reclamação
Responderam me negativamente ao meu pedido por supostamente ter o meu CC danificado no entanto o meu… ler reclamação
Aquilo que dizem ser rápido. É bastante lento. Há sempre problemas técnicos
Responderam me negativamente ao meu pedido por supostamente ter o meu CC danificado no entanto o meu CC está válido e aceite em qualquer lado inclusive junto das… ler reclamação
Resumindo hoje recebi uma injunção de 400 euros quando eu devia 60 euros nunca me ligaram e infelizmente todos os e-mails iam para a caixa de spam!! ler reclamação
Venho por este meio apresentar o meu desagrado pela forma como o BNI tratou o meu caso. Creio que o BNI efectuou uma cobrança injustificada de juros da sétima prestação… ler reclamação
A "empresa" Puzzle anuncia se uma empresa que concede creditos pessoais mais rapido que as outras o que é TOTALMENTE falso. No dia 3 de abril tentei… ler reclamação
Venho por este meio apresentar o meu desagrado pela forma como o BNI tratou o meu caso. Creio que o BNI efectuou uma cobrança injustificada de juros da sétima prestação… ler reclamação
Há cerca de 3 semanas conheci esta instituição de crédito Puzzle que se diz diferente das outras pelo seu tempo de resposta e avanço… ler reclamação
Boa tarde José,
Lamentamos o seu descontentamento. Na Puzzle a rapidez da resposta depende sobretudo do cliente, através da seleção das opções automáticas disponíveis no preenchimento da informação necessária e garantindo que se identifica com todos os dados corretos. Quando estas condições se reúnem é tudo muito rápido.
Nas situações inversas, cabe à nossa equipa de apoio intervir no processo com validações manuais de documentação e solicitação de informação adicional, se for necessário. O objetivo é sempre garantir um nível de serviço até 48 horas.
Ainda assim, é possível que no decorrer destas validações adicionais, possam surgir outros temas que originem maior demora do nosso lado e também do lado do cliente, contrariando as expectativas iniciais. Acima de tudo, queremos garantir que tomamos as diligências necessárias para uma concessão de crédito responsável.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em cliente@puzzle.pt. Caso pretenda pode também apresentar formalmente uma reclamação para provedoriadocliente@bnieuropa.pt.
Agradecemos desde já a sua compreensão e o feedback transmitido. Sem ele não conseguimos melhorar!
Obrigado, Equipa Puzzle
Há cerca de 3 semanas conheci esta instituição de crédito Puzzle que se diz diferente das outras pelo seu tempo de resposta e avanço… ler reclamação
Boa tarde Hugo,
Antes de mais lamentamos o seu descontentamento e inconveniente causado.
Analisando o seu pedido observamos que efectivamente existiram falhas de comunicação, da nossa responsabilidade, que levaram a pedidos sucessivos de informação sem contexto e consequentemente um tempo de resposta inadequado aos níveis de serviço da Puzzle.
A resposta dentro de 15 minutos, totalmente online, é possível e temos vários clientes que têm beneficiado desta experiência positiva com a Puzzle. O Cartão de Cidadão é validado automaticamente desde que sejam submetidas fotografias, com qualidade, do documento original (digitalizações não funcionam neste processo de identificação remoto). Quanto aos dados bancários, como no seu caso o Banco em questão não está disponível para validação automática é necessário processar informação de extratos manualmente. Mesmo nestes pedidos de crédito mais manuais, asseguramos um nível de serviço de resposta até 48 horas. A falta de clareza na comunicação dos requisitos em falta, infelizmente impossibilitou este objetivo. O discurso inapropriado que foi utilizado também não terá ajudado. Esta situação em particular está a ser tratada internamente com elevada preocupação da nossa parte, uma vez que queremos garantir que não volta a acontecer.
Como somos uma marca recente, em crescimento, ainda não temos serviço de apoio ao cliente ao fim de semana, mas em breve pretendemos disponibilizar, pois concordamos consigo. É sem dúvida um ponto de apoio importante para os nossos clientes!
Caso pondere dar-nos uma nova oportunidade, não hesite em contactar-nos. Agradecemos desde já a sua compreensão e o feedback transmitido. Sem ele não conseguimos melhorar!
Obrigado, Equipa Puzzle
A "empresa" Puzzle anuncia se uma empresa que concede creditos pessoais mais rapido que as outras o que é TOTALMENTE falso. No dia 3 de abril tentei… ler reclamação
Depois de inúmeras tentativas para reconhecer o meu cartão de cidadão pelo ''confiável software inovador'' que a puzzle dispõe, todas foram sem sucesso, liguei… ler reclamação
