Performance da Marca

75.8

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

68,8%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

28,9%

Taxa de Retenção de Clientes

11,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.7

2 seQura (serviced by SVEA) 88.7

3 Cofidis 87

...

Puzzle75.8

BNI - Banco de Negócios Internacional (Europa), S.A

A Puzzle é uma marca do Banco BNI Europa, eleito Bank of the Year e Most Innovative Bank of the Year atribuidos pelo “The European”; Best Digital Bank Portugal 2018 atribuído pela Global Bank & Finance; Most Innovative Digital Bank 2018 – Portugal atribuído pelo Corporate Excellence Awards of 2018.
212493500
Chamada para a rede fixa nacional
Avenida Engenheiro Duarte Pacheco, Cc das Amoreiras, Torre 1 , 7º Piso
1070-101 Lisboa
cliente@puzzle.pt

Puzzle - Pedi um cartão, foi-me prometido entregar hoje, ainda nem foi feito

Carlos Barros apresentou a reclamação

28 de fevereiro 2020

Esta empresa prometeu me um cartão, tendo me mesmo dito que este já tinha sido enviado, no entanto à data de 28 de fevereiro o cartão nem sequer foi feito dado um erro técnico. Quando pedi um crédito em substituição negaram-se, e só dizem que o cartão vem assim que possível.

Data de ocorrência: 28 de fevereiro 2020

Puzzle

2 de março 2020

Boa tarde,
Lamentamos o seu descontentamento. Como a plataforma da PUZZLE tem um processo totalmente digital e automático, por vezes há erros no sistema que podem originar situações como a que descreve.
Como é do seu conhecimento, já resolvemos e encontrámos uma solução para o tema exposto, estando prevista a entrega do seu Cartão ainda durante a esta semana.

Caso pretenda pode também apresentar formalmente uma reclamação para provedoriadocliente@bnieuropa.pt.
Agradecemos desde já a sua compreensão.
Obrigado, Equipa Puzzle

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador