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Puzzle - Pedido de credito

Resolvida
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Claudia Sofia apresentou a reclamação

Recorri a Puzzle para pedir um financiamento do qual me foi negado, estranhei porque sou efectivo, não tenho encargos com habitação e tenho o mapa de Portugal limpo, fiz por duas vezes a simulação e ambas negadas.
Enviei um e-mail para o apoio a clientes a questionar o porquê desta situação e o que me foi respondido é que são critérios da empresa, agora pergunto mas que critérios??? Eu como consumidor tenho o direito de saber qual o motivo..
Agradeço apenas e só um motivo plausível e não apenas uma mensagem copy paste.
27 fev 2020
Puzzle adicionou uma resposta

Boa tarde,
Lamentamos o seu descontentamento. Infelizmente por vezes o resultado pode ser negativo, mas garantimos que resulta de uma análise interna e cuidada de vários fatores, que pretendem assegurar uma concessão de crédito responsável.

Caso pretenda pode também apresentar formalmente uma reclamação para provedoriadocliente@bnieuropa.pt.
Agradecemos desde já a sua compreensão.
Obrigado, Equipa Puzzle

27 fev 2020
Puzzle alterou o estado para Resolvida
27 fev 2020
Claudia Sofia adicionou uma resposta

Agradeço que seja dada uma resposta sem ser copy paste e que seja dada a razão pelo qual o crédito não foi aprovado.

27 fev 2020
Claudia Sofia reabriu a reclamação
02 mar 2020
Puzzle adicionou uma resposta

Boa tarde,

A PUZZLE efetua uma análise de solvabilidade rigorosa que como mencionámos assenta em vários fatores e origina uma determinada pontuação a cada pedido.
Cada Instituição Financeira tem as suas políticas internas de aceitação de clientes e avaliação de risco, sendo regulamentada e supervisionada pelo Banco de Portugal.

O seu processo foi cuidadosamente analisado mas não reúne as condições para ser aprovado de acordo com as políticas acima referidas.
Mais uma vez lamentamos o seu descontentamento.

Obrigada,
Equipa Puzzle

02 mar 2020
Puzzle alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)