Puzzle

BNI - Banco de Negócios Internacional (Europa), S.A

Portal da Queixa
Marca do Mês
Julho 2020
Melhor Índice
de Satisfação

Categoria
Instituições Financeiras de Crédito

Sobre

A Puzzle é uma marca do Banco BNI Europa, eleito Bank of the Year e Most Innovative Bank of the Year atribuidos pelo “The European”; Best Digital Bank Portugal 2018 atribuído pela Global Bank & Finance; Most Innovative Digital Bank 2018 – Portugal atribuído pelo Corporate Excellence Awards of 2018.


Telefone: 212493500

Morada
Avenida Engenheiro Duarte Pacheco, Cc das Amoreiras, Torre 1 , 7º Piso
1070-101 Lisboa

E-mail
cliente@puzzle.pt

Website
https://www.puzzle.pt

Recomenda esta marca?

1
4

Partilhar esta página


Puzzle - Publicidade enganosa

Resolvida
35592620
1807
0 gostos
Filipa apresentou a reclamação

Precisava de um empréstimo urgente de um valor bastante baixo e escolhi a puzzle porque dizia ser de aprovação em 15 minutos, o certo é que já tentei várias vezes e vai sempre para aprovação com data de 1 mês, além de que pedem acesso à conta bancária com a promessa de darem logo uma resposta sobre o pedido.
14 Jan2020
Puzzle adicionou uma resposta

Boa tarde Paulo,
Lamentamos o seu descontentamento. Na Puzzle a rapidez da resposta depende sobretudo do cliente, através da seleção das opções automáticas disponíveis no preenchimento da informação necessária e garantindo que se identifica com todos os dados corretos. Quando estas condições se reúnem é tudo muito rápido.
Nas situações inversas, cabe à nossa Equipa de Apoio intervir no processo com validações manuais de documentação e solicitação de informação adicional, se for necessário. O objetivo é sempre garantir um nível de serviço até 48 horas (e nunca de 1 mês).
Ainda assim, é possível que no decorrer destas validações adicionais, possam surgir outros temas que originem maior demora do nosso lado e também do lado do cliente, contrariando as expectativas iniciais. Acima de tudo, queremos garantir que tomamos as diligências necessárias para uma concessão de crédito responsável.
A validação dos dados bancários automáticos é um processo totalmente seguro e privado assegurado por um parceiro tecnológico de referência internacional (Kontomatik). Autoriza uma consulta ao homebanking e guarda esses dados durante 90 dias. Recolhemos exatamente a mesma informação de um extrato bancário, mas de forma automática. Adicionalmente, asseguramos que a conta bancária é do titular do pedido de crédito, protegendo também os clientes de risco de fraude.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em cliente@puzzle.pt. Caso pretenda pode também apresentar formalmente uma reclamação para provedoriadocliente@bnieuropa.pt.
Obrigado, Equipa Puzzle

14 Jan2020
Puzzle alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)