Puzzle

BNI - Banco de Negócios Internacional (Europa), S.A

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Marca do Mês
Julho 2020
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de Satisfação

Categoria
Instituições Financeiras de Crédito

Sobre

A Puzzle é uma marca do Banco BNI Europa, eleito Bank of the Year e Most Innovative Bank of the Year atribuidos pelo “The European”; Best Digital Bank Portugal 2018 atribuído pela Global Bank & Finance; Most Innovative Digital Bank 2018 – Portugal atribuído pelo Corporate Excellence Awards of 2018.


Telefone: 212493500

Morada
Avenida Engenheiro Duarte Pacheco, Cc das Amoreiras, Torre 1 , 7º Piso
1070-101 Lisboa

E-mail
cliente@puzzle.pt

Website
https://www.puzzle.pt

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Puzzle - Situação surreal

Resolvida
35878320
1809
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Pin Lda. apresentou a reclamação

A situação mais surreal aconteceu com esta instituição de crédito. Após pedido de um cartão de crédito, o qual demorou mais de um mês a ser aprovado, ao contrário do que a comunicação da marca refere em toda a sua publicidade e após o contrato assinado, de forma digital, recebo um telefonema de um colaborador da empresa e dizer que devido a um erro informático teria que anular a proposta e submeter uma nova proposta no site. Foi me dito que bastaria inserir documentos aleatórios para avançar no processo online, visto que já tinham todos os documentos entregues anteriormente e que iriam aprovar a proposta manualmente. Para meu espanto recebi a recusa da proposta, alegando que os documentos não eram válidos e que toda a proposta anterior, aceite e assinada, tinha ficado sem efeito com o novo pedido. Após alegar que tinha feito um novo pedido devido à indicação de um colaborador da empresa esta foi totalmente ignorada alegando que apenas a nova proposta poderia ser considerada.
21 Jan2020
Puzzle adicionou uma resposta

Bom dia Nuno,
Lamentamos o seu descontentamento.
Como a plataforma da Puzzle tem um processo totalmente digital e automático, por vezes há erros no sistema que podem originar situações como a que descreve.
Nestes casos ocorre uma nova análise cuidada dos vários fatores que pretendem assegurar uma concessão de crédito responsável, podendo verificar-se que afinal não estavam reunidas as condições de perfil de risco necessárias.

É importante também referir que o processo Puzzle é efetivamente rápido, desde que toda a informação solicitada seja fornecida corretamente pelos nossos clientes.

Temos toda a disponibilidade para esclarecer qualquer questão em privado, através da nossa equipa de apoio disponível através do 212493500 / 932493500 ou se preferir, através do e-mail cliente@puzzle.pt.

Caso pretenda pode também apresentar formalmente uma reclamação para provedoriadocliente@bnieuropa.pt.
Agradecemos desde já a sua compreensão.
Obrigado, Equipa Puzzle

21 Jan2020
Puzzle alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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