quem disse berenice
quem disse berenice
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
38,5%
Tempo Médio de Resposta
7,7%
Taxa de Solução
38,5%
Média das Avaliações
41,7%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Produtos de Beleza e Cosmética
1 Be and Care 86.2
3 Skin 84.6
...
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quem disse berenice - Reclamação

Resolvida
9/10
Ana Rocha
Ana Rocha apresentou a reclamação
14 de maio 2020
Bom dia.
Realizei uma encomenda no dia 30/04/2020 através do site online da "Quem Disse Berenice" e qual o meu espanto após a receção da mesma quando me deparo com 2 produtos em falta, nomeadamente 2 unidades do "pó compacto translúcido instmat". Encomendei 3 produtos e só recebi um. Mas o pagamento da minha parte foi feito na totalidade para os 3 produtos que solicitei no site.
Dada esta situação, entrei logo em contacto com o nº de telefone presente no site em questão o qual me informaram que seria melhor expor a situação por e-mail pois seria a maneira mais rápida de tratar a minha situação. Esperei uma semana e não obtive qualquer informação. Voltei a ligar e voltaram a dizer-me para contactar pelo mesmo método anterior pois seria a forma de obter uma resposta mais rápida. Voltei a enviar outro e-mail e até agora não obtive nenhuma resposta.
A questão é: quando vão solucionar a minha situação? Se encomendei os produtos é, de facto, porque preciso realmente deles. É que nem consigo expor esta situação para me devolverem os produtos em falta pois não me respondem ao email e por telefone dizem que não é possível resolver!
Garantiram uma resposta rápida ao email mas até hoje ainda não obtive qualquer tipo de resposta por parte da marca.
Muito obrigada pela atenção.
Data de ocorrência: 14 de maio 2020
Ana Rocha
Ana Rocha avaliou a marca
14 de maio 2020

Mal tiveram conhecimento desta reclamação, prontificaram-se logo a resolver a situação. Gostei.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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