Boa tarde
Fiz a encomenda on line no dia 04/01, o pagamento foi realizado de imediato. Recebi no mesmo dia um mail a notificar que o pagamento havia sido aprovado. Passadas mais de duas semanas, e sem obter nenhuma resposta por parte da empresa, enviei mensagem via Facebook, por onde informaram- me que a encomenda não tinha tido seguimento porque o código postal tinha sido mal introduzido (a ausência do travessão entre os 4 primeiros dígitos e os últimos 3), mas questionei o porquê de não terem entrado em contacto para confirmar o código postal, já que tinham o meu endereço de email e o meu número de telefone. Enfim, após confirmar o código postal, foi me informado que um dos produtos estava em falta e que iriam devolver o dinheiro (coisa que realmente aconteceu apenas depois de eu ter realizado a primeira reclamação diretamente na linha de contacto deles)- acontece que o mesmo produto continua disponível para compra no site.
Superadas essas situações, a encomenda enfim chegou à minha casa no dia 24/01, abri de imediato e a minha surpresa foi notar que,apesar de faturado, estava a faltar um dos produtos. Liguei para a empresa e ao falar com a funcionária, a mesma me disse que a situação teria de ser averiguada pela empresa e nada mais me disseram. Hoje (25/01) voltei a ligar para saber como ficava a situação e a mesma funcionária me disse que por SÓ ter feito a indicação de que faltava o produto no dia anterior (dia que chegou a encomenda, afinal não tinha como reparar antes da encomenda chegar,como é óbvio!), que ainda estava em averiguação mas não soube me dizer quando essa averiguação estaria concluída. Quando pressionei por uma resposta, afinal já me respondeu que demoravam 3 dias a averiguar a situação e SE comprovado que o produto estava realmente a faltar, o cliente teria que esperar mais 3 a 5 dias úteis para a entrega do mesmo. Fica o meu descontentamento pela total falta de respeito pelo cliente, visto que, em todas as situações, só se arrasta a resolução do problema e não tenho todos os produtos pelos quais paguei!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de janeiro 2022
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.