Quirumed - A marca não aceita a reclamação

Fiz uma encomenda de um lavatório portátil e de uma marquesa hidráulica tripartida (perto de 1000€), e os produtos chegaram no dia 13/08/2018 com defeito (Irei anexar algumas fotos).
Após ter aberto as caixas fui constatando que ambos os produtos estavam com vários defeitos. No caso do lavatório a parte traseira de metal estava dobrada em 2 partes, e era necessário que estivessem completamente direitas para conseguir encaixar um suporte onde se instala um dispensador, etc. (mas com alguma paciência lá fui dobrando para tentar resolver o defeito do lavatório, pelo que perdi a manhã com essa situação).
Como se não bastasse, abro depois as 2 caixas para montar a marquesa, e mais uma vez encontro outro produto com defeito. Desde o sistema hidráulico não ficar bem encaixado na marquesa (onde o cliente senta-se/deita-se), ao suporte que segura o apoio das pernas que não segura a posição que seria suposto (saltam os parafusos e os suportes de plastico, e ainda trás um parafuso que não é possível remover porque a cabeça do mesmo vem com a ranhura completamente fechada. Para além dos problemas no funcionamento da marquesa, a base apresenta várias" amolgadelas", e inclusive uma marca de spray de tinta branca que não faz qualquer sentido.
Posto isto, e como já eram defeitos a mais, tentei ligar para o serviço de apoio ao cliente (nunca consegui entrar em contacto em nenhuma das vezes que liguei), e acabei por preencher o formulário deles para fazer a respectiva reclamação.
Expliquei a situação e o estado em que se encontravam os produtos, e que apesar do lavatório ter vindo com aquele defeito, que eu tinha conseguido resolver o mesmo (que seria só para dar conhecimento na mesma da situação), mas que a marquesa tinha tantos defeitos que estava inutilizável, pelo que pretendia a troca por um novo, ainda por cima pelo valor que gastei com a Quirumed.
A pessoa que respondeu ao meu contacto pediu algumas fotografias dos produtos, posteriormente das caixas onde vinham os produtos, e ficaram sem dar qualquer resposta desde o dia 16/08/2018 até ao dia 31/08/2018, altura em que responderam
"Comunicamos que não podemos aceitar a sua reclamação porque no momento da entrega o cliente não indicou
o problema que apresentava na caixa."
Não só não tomaram atenção à reclamação em si, como senti que despacharam o cliente ao justificar os defeitos todos que dei conhecimento pelas fotografias que enviei das caixas onde vieram os produtos.
Como qualquer pessoa, acho que é necessário abrir a caixa da encomenda para saber como se encontram os produtos, até porque não é a primeira vez que faço uma encomenda à Quirumed, e na encomenda anterior até tinha corrido tudo bem.
Neste momento, e tal como expliquei á Quirumed, preciso de trabalhar e não posso utilizar a marquesa que enviaram com defeito, o que está a prejudicar o funcionamento do meu negócio.
Como continuam a não atender as chamadas no "apoio ao cliente", e a responder aos emails estou a expor aqui a situação na esperança que se resolva a situação, e também para evitar que mais clientes sejam enganados como eu.
Quando os produtos chegam em condições tudo bem (como já tinha feito numa outra conta antiga), quando tiverem defeitos, é este o tipo de atendimento e resolução que podem ter por parte da Quirumed.
Uma coisa é certa, não volto a comprar mais nada a esta empresa.