Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
94,1%
Tempo Médio de Resposta
61%
Taxa de Solução
89,4%
Média das Avaliações
40,4%
Taxa de Retenção de Clientes
44%
Ranking na categoria

Quirumed - Marquesa veio com defeito e não aceitam troca

Resolvida
Ana Rita Amaral
Ana Amaral apresentou a reclamação
18 de novembro 2019
Encomendei uma marquesa que veio com um pequeno rasgão. Enviei fotos à empresa mostrando o defeito e não aceitam troca nem devolução com a desculpa de que foi no transporte e a transportadora não aceita reclamação.
O atendimento ao cliente é mau, não respondem às questões nem estão interessados em resolver o problema.
Data de ocorrência: 18 de novembro 2019
Quirumed
19 de maio 2020
Estimada cliente

Recolhemos a marquesa na altura e devolvemos o dinheiro.

Quando a transportadora efetua as entregas e se a caixa estiver danificada ou rasgada, tem que escrever no albaran de entrega essa informação.

No nosso site informmaos sobre isso nas perguntas frequentes e nas condiçoes de compra.

Isto porqué? Porque se o cliente nao escrever, a transportadora nao nos paga o estrago.

Enviamos-lhe na altura uma marquesa nova e a transportadora nao nos pagou a que estragou.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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