Máquina lavar roupa encastre Whirlpool bi wmwg 9148e eu
No dia 20 de Novembro 2020, desloquei-me por volta das 13h à loja da Radio Popular do Planet Retail Park Barreiro, com propósito de adquirir uma máquina de lavar roupa de encastre Whirlpool que se encontrava em campanha promocional.
Foi-me solicitado o pagamento integral em avanço no valor de 449,99€ e o vendedor combinou comigo que durante o período da tarde desse mesmo dia me iria contactar para me informar qual seria a data de entrega prevista, o que não se veio a verificar.
No final de novembro/início de dezembro, não tendo recebido a informação nem o contacto que me tinha sido prometido pelo vendedor, entrei em contacto com o único número de telefone disponibilizado pela Rádio Popular, a linha de apoio, expondo a situação e solicitando a informação de qual a previsão de entrega.
A Rádio Popular não disponibiliza os contactos telefónicos diretos da loja, apenas ficando disponivel para o consumidor/cliente o número da linha de apoio, que vim a descobrir que nestes casos é manifestamente insuficiente e desresponsabiliza, tanto os operadores desta linha de apoio, como os vendedores da loja onde o cliente adquiriu os seus bens.
Ao contactar a linha de apoio pela primeira vez, a operadora informou-me que iria encaminhar a minha solicitação para a loja, para que fosse contactado diretamente por esta.
Não tendo existido contacto por parte da loja, voltei a contactar a linha de apoio no dia seguinte para solicitar que o fizessem. No dia seguinte da parte da manhã recebi um contacto da loja , a informarem-me que me iriam contactar na parte da tarde desse mesmo dia com a informação da data prevista de entrega, algo que não aconteceu.
Compreendi nesta altura que não faria sentido continuar a insistir na obtenção de uma informação que claramente ainda não existia e decidi esperar pacientemente por um contacto por parte da loja.
Não tendo recebido mais qualquer contacto após um mês e meio da minha compra, mais precisamente no dia 5 Janeiro (3ª feira) de manhã, voltei a contactar a linha de apoio, onde me foi indicado exatamente o mesmo que me tinha sido indicado nas vezes anteriores, que iriam comunicar o problema à loja para que entrassem em contacto comigo, algo que não aconteceu.
Repeti o contacto para esta linha de apoio nos três dias seguintes (6 janeiro, 7 janeiro e 8 janeiro), sem nunca neste período ter recebido um contacto por parte da loja, até que decidi deslocar-me à loja no sábado dia 9 janeiro, e pedi para falar com o responsável da loja.
Como responsável da loja foi-me apresentado o Sr. Bruno Dias, ao qual pedi que me apresentasse uma solução para o problema naquele mesmo dia. O Sr. Bruno Dias propôs devolver-me o dinheiro da compra, cenário que para mim é inaceitável visto ter efectuado a compra porque tinha necessidade do equipamento e tendo nessa altura passado cerca de um mês e meio desde a data do meu pagamento, esperei que o pior já tivesse passado. Dei igualmente conta ao Sr. Bruno Dias que uma solução que passasse por um reembolso do dinheiro deveria contemplar o valor não promocional do equipamento acrescido de juros à taxa legal, despesas de lavandaria, tempo dispendido, gasolina, ... Combinámos então que o Sr. Bruno Dias iria contactar-me na 2ª feira dia 11 janeiro após obter junto do fabricante a informação da data prevista de entrega.
No domingo dia 10 janeiro às 10h00, fui contactado pelo Sr. Bruno Dias indicando que na 2ªfeira estaria de folga e se poderia ligar-me na 3ª feira 12 janeiro. Algo a que acedi.
3ªfeira 12 janeiro recebo o contacto do Sr. Bruno Dias, sem qualquer tipo de informação relevante, tendo voltado a contactar-me novamente nessa mesma semana sem qualquer tipo de informação revelante ou indicação de uma previsão do prazo de entrega. Combinámos um acompanhamento e contacto semanal até à conclusão deste tema.
5ªfeira 21 janeiro recebo o contacto de um colega do Sr. Bruno Dias, igualmente com primeiro nome Bruno, onde me deu a previsão que a meados de fevereiro me contactaria com a informação da previsão de entrega. Dei-lhe conta da minha insatisfação de (nessa altura) passados 2 meses apenas me darem previsões de previsões e pedi que continuassem a insistir junto do fabricante e que continuássemos a acompanhar este tema semanalmente. O Bruno acedeu mas não cumpriu e até ao dia de hoje (17 fevereiro) não voltei a ser contactado pela Radio Popular e continuo sem qualquer visibilidade de quando será entregue o equipamento cujo pagamento me foi solicitado integralmente há 3 meses.
Hoje (17 fevereiro 2020) voltei a contactar a linha de apoio que mais uma vez seguiu o seu procedimento (ineficiente e ineficaz) de comunicar à loja o problema para que me contactem.
Conclusão:
- a Radio Popular comercializa equipamentos, os quais cobra em avanço, sem ter qualquer garantia de quando ou sequer se os pode entregar aos seus clientes
- a impossibilidade de contactar as lojas diretamente desresponsabiliza os vendedores/trabalhadores da loja, que não trabalham nem têm a mínima preocupação na resolução dos problemas que criam aos seus clientes
- a postura da Radio Popular para mim como cliente tem sido incorrecta, desonesta e inaceitável
- passados cerca de 3 meses continuo sem o equipamento que paguei na totalidade há 3 meses atrás, nem visibilidade de quando será entregue
Espero que uma reclamação por esta via permita uma resolução do meu problema mais expedita do que a que (não) se verificou até agora
Data de ocorrência: 17 de fevereiro 2021
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