Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
90,8%
Média das Avaliações
29,8%
Taxa de Retenção de Clientes
30%
Ranking na categoria
Radio Popular SA
  • Nascemos em 1977, e não paramos de crescer. Da primeira loja na Rua do Loureiro à mais recente em Vila do Conde, estamos cada vez mais próximos dos portugueses.

    Fomos uma das primeiras empresas portuguesas a aderir ao comércio eletrónico, tornando a consulta, comparação e escolha dos produtos ainda mais fácil e conveniente. Desde 2004 que pode encontrar-se connosco online, a partir de qualquer parte. Que tal agora?

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Radio Popular - Assistência telemóvel xiaomi

Resolvida
2/10
Rogério Gaspar
Rogério Gaspar apresentou a reclamação
16 de abril 2019

Dirigi-me hoje à vossa loja do Barreiro Retail Planet, para levantar o telemovel da minha filha que foi para reparação por defeito na bateria após 4 meses de uso, que descarrega rapidamente e aquece bastante.
Qual o nosso espanto quando no comentário técnico veio a indicação que a avaria não foi identificada nos testes efectuados e como se não bastasse ainda com um comentário completamente despropositado afirmando que as aplicações instaladas provocam o descarregamento da bateria.
A minha questão é se um telemovel não serve para instalar aplicações? Sem comentarios sobre a falta de profissionalismo de quem efectuou a reparação.
Adicionalmente na empresa de assistencia TAMET, ainda como se não bastasse tanta incompetencia ainda ficaram com o utensilio que serve para inserir e retirar o cartão SIM.
Perante o meu descontentamento e da minha filha e quando se esperava que da parte da Radio Popular uma atitude que minimizasse este constrangimento, a funcionaria que nos atendeu (mal educada e arrogante convem dizer) teve a ousadia de nos informar que a Radio Popular não tem qualquer responsabilidade com a garantia do equipamento, servindo apenas de intermediaria entre nós clientes pagadores e o fornecedor da marca Xiaomi. Acho esta resposta um completo absurdo, pois eu paguei o equipamento à Radio Popular e não à Xiaomi.
Saliento ainda a necessidade premente de formarem os vossos clientes em atendimento ao cliente, pois a funcionária que nos atendeu não tem o minimo perfil para estar em contacto com o publico.
Aguardo uma resolução rápida e eficaz para este problema sob pena de reclamar para outras instancias.

Data de ocorrência: 16 de abril 2019
Radio Popular
16 de abril 2019
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email lojas@radiopopular.pt

Atenciosamente,
Departamento Operações
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Telefone +351 22 940 96 00 | Fax +351 22 940 96 01
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e-mail: lojas@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Rogério Gaspar
Rogério Gaspar avaliou a marca
8 de maio 2019

Nada

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Ora bem, reclamar que o telemóvel foi feito para ter apps e por isso dizer que a bateria tem que durar e como comprar um carro, andar sempre a 200 e depois dizer que bebe muito... Claro que o telemóvel foi feito para apps como o carro para andar... Mas se puxa por ele não pode esperar que tenha baixos consumos... Depois deste desenho ficou a perceber o que lhe quiseram dizer? Fazer uma reclamação descabida e cheia de ignorância como se tivesse toda a razão e depois dizer que quem o atendeu não tem perfil para estar no atendimento ao público deixa me seriamente séptico acerca da veracidade do facto... Portanto respondendo a sua questão para facilitar: se você faz um uso constante de um aparelho e ele descarrega rapidamente, você até pode ir fazer queixa ao pápa... Não é defeito...