Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
81,2%
Média das Avaliações
27,4%
Taxa de Retenção de Clientes
24,5%
Radio Popular SA
  • Nascemos em 1977, e não paramos de crescer. Da primeira loja na Rua do Loureiro à mais recente em Vila do Conde, estamos cada vez mais próximos dos portugueses.

    Fomos uma das primeiras empresas portuguesas a aderir ao comércio eletrónico, tornando a consulta, comparação e escolha dos produtos ainda mais fácil e conveniente. Desde 2004 que pode encontrar-se connosco online, a partir de qualquer parte. Que tal agora?

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  • cliente@radiopopular.pt

Radio Popular - Compra online artigo sem stock e sem resposta

Resolvida
Carlos
Carlos apresentou a reclamação
24 de janeiro 2025
Copio o texto de otra reclamação porque é a mesma coisa que me aconteceu.

Fiz uma compra no dia 20/01/2025 e até o momento não houve alteração no estado da entrega. Fui pesquisar se mais alguém tinha o mesmo problema e notei várias reclamações neste sentido. Numa delas diziam o seguinte:

"A radio popular está a utilizar uma estratégia de marketing de muito mau gosto. Tem imensos artigos a preços muito competitivos, melhores até que a Amazon. Quando avançamos para a compra o site permite clicar no botão comprar, que nos leva ao passo seguinte, onde escolhemos o método de envio e onde constam umas letras pequenas que dizem que há 3 modalidades de disponibilidade: pré venda, disponível e disponivel por encomenda, onde está última pode demorar ate 30 dias, caso não entreguem em 30 dias devolvem o dinheiro.

A questão é que isto não fica explícito, está escondido e deixa que a compra aconteça como se o artigo estivesse normalmente em stock e acredito que muita gente caia no erro de seguir em frente e esperar a entrega nos próximos dias úteis como é comum nas lojas online.

Além disto ganham sempre nos comparadores de preço como KuantoKusta quando na verdade nem vendem os artigos, só usam isso para atrair o cliente.

Na hora da devolução do dinheiro tentam oferecer outras opções que há em stock onde os preços já nem são competitivos.

Basicamente quando ficam sem stock do produto baixam o preço para chamar a atenção e enganar os clientes."

Notei que o no email de confirmação de entrega, constava esta nota de que se tratava de "artigo disponível por encomenda" e que a entrega poderia levar 30 dias.

Realmente é um absurdo, uma vez que em nenhum momento da compra essa informação fica explícita. Claramente querem aproveitar-se dos clientes.

Quero cancelar a compra e reaver o meu dinheiro.
Data de ocorrência: 20 de janeiro 2025
Radio Popular
24 de janeiro 2025
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email cliente@radiopopular.pt

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: cliente@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Carlos
27 de janeiro 2025
Esta é a mesma resposta que me têm dado em todo o lado desde que entrei em contacto. Parece uma mensagem de copiar e colar para gozar com os clientes. Exijo uma solução imediata e tomarei as medidas necessárias para que isto não fique impune.
Carlos
27 de janeiro 2025
Ja está fácil para vcs. Liguei e pedi o reembolso, o pedido é com livro de não sei que. Uma coisa pior que otra. Além disso, o operador diz que o reembolso pode demorar até 14 DIAAAAASSSS. Uma completa Vergonha. ESQUEMA PONZI PARA USAR O DINHEIRO DE OUTRO. Parece o esquema das criptomonedas.

Peço por favor, agilizar o meu reembolso URGENTE… uma loja normal vai lá e em 5
Minutos umja tem o reembolso feito.
Radio Popular
5 de fevereiro 2025
Estimado Sr.,<br /><br />Agradecemos o seu contacto.<br /><br />Verificamos que a situaçáo reportada já foi esclarecida, através do canal de comunicaçáo disponível para esse efeito. Assim este processo será dado como encerrado.<br /><br />Lamentamos o transtorno causado por toda a situaçáo.<br /><br />Com os melhores cumprimentos,<br />Serviço de Apoio ao Cliente<br />+351 22 040 30 40 (chamada para a rede fixa nacional)<br />www.radiopopular.pt
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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