Radio Popular - Compra online com produto danificado

No dia 25/05/2020 procedi a compra online de um ar condicionado via online no site da radio popular. No dia 27/05/2020 recebi o mesmo e no ato de entrega verifiquei que a caixa não vinha nas melhores condições e escrevi isso na guia de entrega. Após abrir a encomenda verifiquei que a mesma para além de nitidamente já ter sido usada ainda estava com defeito no funcionamento da mesma produzindo um ruído enorme quando o ar condicionada se encontrava ligado. Na mesma hora dirigi-me a uma loja da radio popular em Loures para proceder a devolução do mesmo, tendo eu tirado fotos a caixa antes de abrir a mesma e filmando o ruído produzido para não haver duvidas. Na Loja fui informado para meu espanto que não podia tratar de nada na loja porque tinha sido adquirido online, tendo me sido dito que teria que preencher um formulário online para livre resolução de contrato. Preenchi o mesmo e ainda pedi ao trabalhador da loja se podia enviar as fotos e vídeo para eles para ser mais rápido o processo de resolução uma vez que tenho urgência no equipamento. Passados já 2 dias sem qualquer resposta ou contacto da loja online... ora sendo uma compra online de acordo com o artigo 10º do DL nº 24/2014 de 14 de fevereiro tenho o direito a que me seja feita a resolução do contrato sem eu ter que dar a mínima justificação e ainda assim continuo a aguardar que o caso se resolva o que é inadmissível. Aguardo a resolução do caso o mais rapidamente