Radio Popular - Electrodoméstico com mossa

No dia 23/04/2019 desloquei-me à loja RP de Braga e adquiri uma arca Whirlpool. A entrega ficou marcada para o dia 27/04 de manhã. No entanto, no dia antes recebi um telefonema a adiar a entrega para o inicio da tarde. Aceitei o adiamento, no entanto o artigo foi-me entregue ás 19:10. A arca foi deixada em minha casa ainda com o plástico e o esferovite. Após a transportadora sair comecei a retirar o plástico e verifiquei que a arca tinha uma mossa na lateral. Liguei para a linha de apoio da RP onde fui extremamente mal atendido. Optei então por fazer 30 Km de me deslocar à loja onde adquiri o equipamento. Cheguei à loja cerca das 20:00 e foi-me dito para enviar as fotos que iam avaliar, mas que a politica da RP é a de não trocar os grandes domésticos. Estou então, desde o dia 27 com a arca em casa ainda desligada. Além de ter pago um artigo que veio danificado e se recusarem a trocar, ainda continuo à espera de uma resposta. Sinceramente não consigo entender a lógica de entregar artigos embalados e de dizer que não fazem devoluções de artigos que cheguem danificados. Em anexo deixo a SMS que recebi antes da entrega com a hora prevista, deixo as fotos da arca e as fotos que enviei na loja para a pessoa que me atendeu, onde podem comprovar que tudo isto aconteceu em menos de uma hora. Para mim, a Rádio (Im)Popular presta um serviço péssimo de apoio ao cliente, e além disso apenas se preocupa em vender independentemente dos artigos terem ou não qualidade, e estarem ou não em bom estado...

Já lá vai praticamente um mês e nem uma resposta tenho. Cada vez mais tenho a certeza que comprar algo nesta empresa estará fora de questão. Serviço péssimo. Pena existirem empresas a trabalhar desta forma.

O problema não está resolvido. A empresa recusa-se a fazer qualquer tipo de ação de forma a solucionar o problema. A solução que foi dada pela RP foi "um pedido de desculpas".
Das soluções que propus, recebo um "pedidos muitas desculpas, mas não vamos de acordo com a sua pretensão". Da minha parte deixo novamente claro que exijo a substituição do electrodoméstico que me foi entregue danificado.
Além disso, venho mais uma vez realçar que esta é a pior empresa de venda de electrodomésticos com que trabalhei até à data. Por isso se não querem ter problemas, adquiram os vossos electrodomésticos numa loja a sério, caso contrário arriscam-se a receber artigos usados a preço de novo.

Após mais uma carta desta "empresa" a pedir desculpas pelo sucedido, mas não me dando resolução para o problema, vejo me obrigado a reabrir a reclamação até ter uma solução verdadeira. Porque da parte da RP acham que a solução para o problema é pedidos de desculpa sem nada fazerem. Exijo uma solução para o problema.

O processo foi reaberto porque o problema continua e a RP continua a "descartar" todas as responsabilidades. Além disso estou à espera que me enviem o documento onde dizem que o equipamento foi entregue sem danos e onde "supostamente" terei concordado.
Como o documento não existe, fico a aguardar uma resposta válida e justa para o meu processo.

A resposta dada a 19-07-2019 não responde ao que foi pedido (comprovativo de entrega devidamente assinado por mim).
Caso não tenham ainda entendido, o comprovativo que me enviaram não corresponde ao solicitado e não tem nenhum valor legar pois os campos como "nº do cartão do cidadão" estão em falta, assim como todos os documentos identificativos.
Por isso, o caso é reaberto até que me seja enviada esta documentação VÁLIDA.