Realizei uma compra online de 3 artigos no dia 5 de novembro. Por eventuais problemas no sistema, a encomenda só apareceu no site no dia 9.
No mesmo dia 9 recebi a confirmação de que o pagamento foi validado.
Um dos artigos estava disponível apenas por encomenda com entrega estimada até dia 17 de novembro (6 dias úteis).
Depois de muitas tentativas de contato consegui falar com alguém para saber o ponto de situação, que por sua vez ficou de contatar o suposto fornecedor (16/11).
(Entretanto, a fatura dos artigos foi emitida ontem(18/11), onde consta a data de entrega a 23/11, bem como já recebi a apólice de extensão de garantia (com início a 18/11/2022).)
Não obtendo ainda qualquer contato, como combinado, voltei a insistir e hoje pelas 13h disseram-me que iriam contatar novamente o fornecedor e pedir que o departamento da loja online me contactasse (como até agora não recebi nada e depois vem o fim de semana e enrolam cada vez mais, não tenho outra opção senão esta via).
Se, supostamente, o artigo ainda não chegou ao armazém da loja, pois supostamente estão a tentar contatar o fornecedor, como indicam uma data de entrega na fatura? Responderam-me que tinham que indicar uma data de entrega qualquer quando emitem a fatura, mesmo que não corresponda à verdade.
(a informação ontem do site atualizou para "aceite - aguarda preparação", quer dizer que o envio do continente pra cá ainda nem sequer foi feito ou que já chegou e está a ser preparada no armazém para entrega?)
Nem quero referir o facto dos PRAZOS, que não estão a ser cumpridos , mas a ausência de comunicação e falta de interesse em esclarecer os clientes é deveras inacreditável.
Data de ocorrência: 19 de novembro 2020
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.