Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
90,7%
Média das Avaliações
29,8%
Taxa de Retenção de Clientes
30%
Ranking na categoria
Radio Popular SA
  • Nascemos em 1977, e não paramos de crescer. Da primeira loja na Rua do Loureiro à mais recente em Vila do Conde, estamos cada vez mais próximos dos portugueses.

    Fomos uma das primeiras empresas portuguesas a aderir ao comércio eletrónico, tornando a consulta, comparação e escolha dos produtos ainda mais fácil e conveniente. Desde 2004 que pode encontrar-se connosco online, a partir de qualquer parte. Que tal agora?

  • 229409600
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Aguda Parque - Largo de Arcozelo, 76, Edifício E
    4410-455 Arcozelo, Vila Nova de Gaia
  • cliente@radiopopular.pt

Radio Popular - Encomenda com defeito

Resolvida
5/10
José Manuel Barbosa
José Barbosa apresentou a reclamação
10 de julho 2020
Efetuei uma encomenda de overboar com kart no dia 31 de maio de 2020. Após a recepção na sexta feira no dia 22-06-2020, verifiquei que faltava uma peça na montagem do Kart, impedindo a utilização em pleno do equipamento em questão.

Na deslocação à loja da RP no dia 21/06/2020, referiram que deveria contactar a linha de cliente 220403040, uma vez que a compra tinha sido feita pela loja online.
Assim na segunda feira dia 22/06/2020 entrei em contacto com a linha de apoio, o qual referiram que seria contactado pela linha de apoio durante a corrente semana, tendo na mesma data enviado um email a apresentar o problema.

Passado uma semana (29/06/2020) voltei a contactar a linha de apoio ao cliente, mencionando que ainda não tinha sido contactado, tendo-me informado que iriam reencaminharam novamente o pedido, para que fosse contactado o mais rápido possível.

Não tendo sido contactado pela entidade, no dia 04 de julho solicitei o livro de reclamações na loja, e atá à presente data não me contactaram.
O equipamento não pode ser utilizado na sua plenitude por falta de um eficiente serviço pós venda.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de julho 2020
Radio Popular
10 de julho 2020
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email lojas@radiopopular.pt

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: lojas@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
José Manuel Barbosa
José Barbosa avaliou a marca
13 de julho 2020

Após varias insistência e ter escrito no livro de reclamações, fui contactado pela RP para substituir a peça em falta ou outro Kart

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.