Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
81,2%
Média das Avaliações
27,4%
Taxa de Retenção de Clientes
24,5%
Radio Popular SA
  • Nascemos em 1977, e não paramos de crescer. Da primeira loja na Rua do Loureiro à mais recente em Vila do Conde, estamos cada vez mais próximos dos portugueses.

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Radio Popular - Encomenda não enviada e dificuldade com reembolso

Em tratamento
Luana Moreno
Luana Moreno apresentou a reclamação
14 de janeiro 2025
No passado dia 1/1/2025 fiz uma compra através do site de um produto que diziam entregar dentro de 1/2 dias úteis. Porém mal fiz a compra no email dizia que estava sujeito a envio do fornecedor. Até aí tudo bem, Porém, entretanto já se passaram 13 dias e continuo sem obter qualquer alteração do pedido. Foi-me dito através do número do apoio ao cliente para o qual liguei que não tinham data prevista para fazerem o envio. Isto demonstra a falta de ética e sinceridade com o cliente, pois não era de todo o que estava escrito no site antes de fazer a compra, só depois de já ter pago é que informam que está sujeito a envio do fornecedor e pior é não darem sequer uma data para tal. Enviei email a reclamar da situação para a Radio Popular e não me foi dado qualquer tipo de resposta. Depois de ver várias queixas de situações iguais aqui no portal da queixa decidi que o melhor seria cancelar a mesma. Voltei a entrar em contacto com o apoio ao cliente para perguntar se me podiam fazer o cancelamento da encomenda ao qual foi-me respondido para preencher um formulário de livre resolução que têem no site. Recebi email de confirmação de preenchimento do mesmo, porém a dizer que a situação estava a ser analisada. Porém não estou com muita fé que vá acontecer pois não dão qualquer tipo de update ao cliente desde o inicio e não me deram nenhum prazo para a resolução do problema também.
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2025
Radio Popular
14 de janeiro 2025
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email cliente@radiopopular.pt

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: cliente@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Luana Moreno
Luana Moreno está a aguardar o tratamento da reclamação
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