Radio Popular - Entrega em loja de telemóvel com 9 meses para avaliação de danos na garantia

Adquiri na loja da Guarda um equipamento telemóvel Huawei P8 lite 2017 Black no dia 08/01/2018 com a factura FS2820A/062829. Após 9 meses o equipamento aqueceu mais que o normal,começando a descolar o ecrã provocando danos no aro lateral do equipamento;enviado para reparação com a nota de serviço nº130514450 a 19/10/2018. No dia 26/10/2018 desloquei-me à loja e fui informado que a garantia não iria abranger a reparação do meu telemóvel devido a "vestígios de utilização indevida" (módulo display/touch danificado),não tendo nunca apresentado qualquer mau funcionamento deste componente e,não sendo este o motivo da minha queixa. Como é possível um dano no display provocar a dilatação da parte traseira do equipamento,uma vez que o telemóvel não apresentava qualquer mau funcionamento. Queixo-me apenas porque o aparelho descolou e arqueou apresentando abertura e deformação do chassis. Solicito que verifiquem a situação ,pois não me parece possível que um aparelho desta gama com 9 meses de utilização correcta e cuidadosa, pois desde a compra tem proteção de ecrã e capa, deforme e descole do modo que aconteceu. Pretendo a substituição ou reparação do aparelho sem custos para mim uma vez que se trata de defeito de fabrico. A Rádio Popular não assume a substituição ou reparação e eu não concordo com tal decisão. Agradeço verificação e resolução desta questão uma vez que estou sem telemóvel desde o 19 de Outubro de 2018.

Entretanto já recebi nova resposta por parte da Rádio (Im)Popular : "Bom dia,

Serve o presente para informar de que o artigo está disponível para levantamento, sem reparação.

Estamos a contacta-lo desta forma visto que o seu contacto móvel não está disponível."

Não só não concordo com a forma como me trataram e ao meu problema desde o começo como acho lamentável a "resolução" deste meu problema.
O telemóvel está na garantia, no mínimo deveriam ter avaliado a situação e resolvê-la da melhor forma para ambas as partes.
 

Já reparei que a vossa resposta é sempre a mesma nas diferentes reclamações existentes de vários clientes. E com prazer eu vos contactaria, mas aparentemente o "servidor" marcou o meu email como spam pelo que não consigo contactar a loja da Guarda, após envio anterior de vários emails. É para causar pressão sobre o cliente? Pensam que é assim que o cliente desiste das suas justas pretensões? Também já confirmei que o vosso "reparador" nas suas análises apresenta sempre os mesmos diagnósticos: danos aleatórios, no display. Não será melhor a Rádio Popular trabalhar com diferentes reparadores do que os actuais? Para que serve a garantia? Se o aparelho vem com defeito, a garantia aplica-se, pois o aparelho vem mal fabricado. Péssimo serviço. Vou até ás últimas consequências, e depois de tudo resolvido, de mim nunca mais terão nada. Que é o mesmo que vocês dão aos clientes após a venda,claro.