Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
90,7%
Média das Avaliações
29,8%
Taxa de Retenção de Clientes
30%
Ranking na categoria
Radio Popular SA
  • Nascemos em 1977, e não paramos de crescer. Da primeira loja na Rua do Loureiro à mais recente em Vila do Conde, estamos cada vez mais próximos dos portugueses.

    Fomos uma das primeiras empresas portuguesas a aderir ao comércio eletrónico, tornando a consulta, comparação e escolha dos produtos ainda mais fácil e conveniente. Desde 2004 que pode encontrar-se connosco online, a partir de qualquer parte. Que tal agora?

  • 229409600
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Aguda Parque - Largo de Arcozelo, 76, Edifício E
    4410-455 Arcozelo, Vila Nova de Gaia
  • cliente@radiopopular.pt

Radio Popular - Entrega não efetuada e falta de resposta

Resolvida
Hugo Reis
Hugo Reis apresentou a reclamação
29 de dezembro 2020
No dia 04/12/2020 fiz uma encomenda (EE 0A/401142) de um smartphone para oferecer no Natal na loja online da Rádio Popular, 6 dias depois a 10/12/2020 foi feita uma tentativa de entrega em Porto Salvo, eu estava em casa mas estranhamente os ctt expresso deixaram um postal a dizer que não estava ninguém e a pedir para eu reagendar a entrega. Entretanto dentro do prazo fiz o pedido aos CTT para reagendarem a entrega, mas para meu espanto o objeto já tinha sido devolvido para o centro de tratamento Porto (Perafita) chegou lá a 16 de dezembro. De seguida entrei em contacto com a rádio popular para perceber como é que se poderia resolver a questão, a solução encontrada foi alterar a morada de entrega para a casa dos meus Pais em Lobão Santa Maria da Feira , isto porque durante as festas de Natal estou no Norte, a senhora que me atendeu disse que seria brevemente contactado pela loja online a confirmar a alteração e o envio, entretanto os dias foram passando e nada , nem contacto da RP nem a entrega do objeto, a semana passada voltei a contactar (demoram sempre cerca de 30 minutos a atender as chamadas) e foi-me dito o mesmo para aguardar que seria contactado pela loja online.. ontem a minha paciência esgotou-se contactei novamente e voltei a ouvir a mesma resposta que vou ser contactado brevemente ….. disse à senhora que atendeu que já não queria o objeto e que queria o reembolso do dinheiro, disseram-me que tenho de preencher um formulário bla bla bla.. estou farto deste péssimo serviço da loja online, fiz várias compras online em diversas lojas, as encomendas chegaram a tempo do Natal e o serviço pós venda funciona.. o que não é o caso da RP. Também já fiz uma reclamação formal à RP e aind anão obtive resposta.
Data de ocorrência: 29 de dezembro 2020
Radio Popular
29 de dezembro 2020
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email cliente@radiopopular.pt

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: cliente@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Radio Popular
8 de janeiro 2021
Verificamos que a sua solicitação já foi esclarecida pela loja online.

Lamentamos o transtorno causado por toda a situação.

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
www.radiopopular.pt
Hugo Reis
9 de janeiro 2021
Fui contactado pela loja online na passada segunda feira (04-01-2021), solicitaram-me o NIB para efectuarem o reembolso, no entanto ainda não recebi nada da parte da RP.
Radio Popular
9 de fevereiro 2021
Estimado Sr.

No seguimento do contacto feito , este processo encontra-se encerrado, conforme informação enviada anteriormente.
A nossa equipa de Apoio ao Cliente estará à sua disposição através do nosso canal de comunicação para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos,
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.