Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
90,6%
Média das Avaliações
29,8%
Taxa de Retenção de Clientes
29,6%
Ranking na categoria
Radio Popular SA
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Radio Popular - Extensão de garantias à força

Resolvida
1/10
Sónia Ruivo
Sónia Ruivo apresentou a reclamação
24 de junho 2020 (editada a 26 de junho 2020)
Dirigi-me hoje à loja de Coina para comprar um ferro de engomar com caldeira. Já tinha ideia do modelo que queria mas pedi alguns esclarecimentos a uma funcionária. Comprei também um jogo para o meu filho e uns phones.
Infelizmente não sei o nome da funcionária mas sei que tinha cabelo louro, pronúncia do norte e uma máscara com catos.
Quando ia pagar, a funcionária pediu para me sentar no apoio ao cliente, uma vez que eu pretendia pagar com o cartão de crédito RP. Foram-me apresentados os vários valores para os diversos prazos mas acabei por decidir pagar tudo com cartão pois achei demasiada insistência e alargar os prazos num valor que não se justificava.
Depois de pagar, olhei para a fatura e qual não foi o meu espanto quando tinha pago também uma extensão de garantia para o ferro, uma extensão de garantia para os phones e um seguro para furto do jogo.
É certo que eu não fiz mentalmente as contas mas esta funcionária adicionou 74€ à minha conta SEM ME PERGUNTAR!!!!
Quando a questionei sobre a sua forma de atuação, respondeu-me que "era para o meu bem"!!!!
Depois de lhe chamar a atenção sobre o seu comportamento e de considerar que, se ela tivesse perguntado até teria aceite (pelo menos a do ferro), saí contrariada e revoltada com o seu comportamento. O comportamento desta funcionária foi inadmissível!
Quando pensei melhor sobre toda a situação, pensei em devolver tudo! Mas olhei para o talão e diz lá expressamente que as trocas só são feitas em talão e estão excluídos de troca... todos os artigos que eu tinha comprado! Para não me arreliar ainda mais com isto tudo não fiz nada mas não podia deixar de fazer o aviso: NÃO COMPREM NA RÁDIO POPULAR POIS ADICIONAM SEGUROS E GARANTIAS SEM DARMOS CONTA mas "para o nosso bem"!
À Rádio Popular, tenho a dizer que foi a última compra que lhes fiz.
Data de ocorrência: 24 de junho 2020
Radio Popular
24 de junho 2020
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email lojas@radiopopular.pt

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: lojas@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Sónia Ruivo
27 de junho 2020
No dia 25 de Junho, dirigi-me à loja de Coina decidida a ser reembolsada dos valores das extensões/seguros adicionados à minha conta sem o meu consentimento. Estava revoltada com o abuso por parte da funcionária.
Fui atendida pela mesma e, assim que voltei a expor o meu desagrado com o seu abuso e pedi a restituição do dinheiro, prontamente a mesma deu ordem para o reembolso sem mais conversas.
Ficou claro para mim que tudo foi intencional e muitos clientes devem ser enganados desta forma.
Sónia Ruivo
27 de junho 2020
No dia 25 de Junho, dirigi-me à loja de Coina decidida a ser reembolsada dos valores das extensões/seguros adicionados à minha conta sem o meu consentimento. Estava revoltada com o abuso por parte da funcionária.
Fui atendida pela mesma e, assim que voltei a expor o meu desagrado com o seu abuso e pedi a restituição do dinheiro, prontamente a mesma deu ordem para o reembolso sem mais conversas.
Ficou claro para mim que tudo foi intencional e muitos clientes devem ser enganados desta forma.
Sónia Ruivo
27 de junho 2020
No dia 25 de Junho, dirigi-me à loja de Coina decidida a ser reembolsada dos valores das extensões/seguros adicionados à minha conta sem o meu consentimento. Estava revoltada com o abuso por parte da funcionária.
Fui atendida pela mesma e, assim que voltei a expor o meu desagrado com o seu abuso e pedi a restituição do dinheiro, prontamente a mesma deu ordem para o reembolso sem mais conversas.
Ficou claro para mim que tudo foi intencional e muitos clientes devem ser enganados desta forma.
Sónia Ruivo
Sónia Ruivo avaliou a marca
27 de junho 2020

Tendo funcionários que adicionam extensões de garantia/seguros sem perguntar primeiro ao cliente, este paga e nem dá conta, nunca mais comprarei nada na Rádio Popular.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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