Radio Popular - Falta de informação sobre campanha

Fiz uma encomenda onde além de outros itens constava um telemóvel Xiaomi 14T Pro, que na altura tinha uma campanha de oferta de uma televisão da Xiaomi. No dia 07/10/2024 comunicaram-me que estavam a aguardar entrega do fornecedor. A encomenda foi-me entregue no dia 07/12/2024, mais de 2 meses depois. Durante este período fui tentando ligar para saber o ponto da situação e saber se teria na mesma direito à televisão de oferta na promoção. O contacto é complicadíssimo pois esbarra sempre na informação que iam dar informação ao departamento competente para me contactarem, mas lá me foram dizendo que deveria ter direito à TV da campanha, solicitando inclusivamente no dia 30/10/2024 os dados para fornecerem à Xiaomi, que indiquei no mesmo dia. Agora desde que recebi a encomenda já liguei 4 ou 5 vezes para a linha de apoio para saber como se processará a entrega da TV (e se tenho mesmo direito a ela, pois caso não tenha quero devolver o telemóvel), mas a única coisa que dizem é que vão reportar ao departamento que me irá responder, resposta que me dão todos os dias, mas ninguém me contacta para me dar a informação. Necessito da informação para saber se tenho direito à televisão, e caso não tenha quero devolver o telemóvel

Como continuaram sem me dar informação nenhuma sobre se iria ou não receber a televisão, apesar de vários contactos, e uma vez que estava no fim o prazo para poder devolver a encomenda, tive que pedir a devolução. Continuo sem saber se teria direito à televisão ou não. Para aceitar a devolução responderam logo, para me informarem sobre se teria ou não direito à televisão nada. Que péssimo serviço de apoio ao cliente.

Não ficou nada resolvido, fiquei sem a situação resolvida, pois tive de devolver a encomenda porque não me disseram se tinha direito à televisão ou não. Péssimo serviço.
Além do mais deparo-me agora com outra situação grave na devolução. Fiz o pagamento por Mbway e dizem que foi com um vale, e devolveram-me um vale para gastar em vez de devolverem o dinheiro pelo mesmo meio de pagamento. Estou a tentar resolver a situação pois não quero ficar com centenas de euros empatados nesta loja. Não percebo como conseguem inventar um pagamento com vale quando há os comprovativos de pagamento por Mbway. Que falta de competência desta empresa. Nunca mais farei qualquer compra na Rádio Popular. Que péssimo serviço.