Radio Popular - Fraude no levantamento de encomenda

Péssimo serviço e atendimento na tentativa de levantamento em loja de uma encomenda efectuada online, que apesar de não ter levantado qualquer artigo, foi dada como levantada.
No dia 29 de maio efectuei a encomenda online e o respectivo pagamento de um Micro-Ondas e uma Varinha Mágica. Nesse mesmo dia recebi um email a dar a encomenda pronta para levantamento em loja, ao que me dirigi à mesma para o fazer. O comercial que me atendeu informou-me que me deveria dirigir ao balcão de pós-venda, que por sinal se encontrava com fila de espera, ao contrário dos comerciais que na sua grande maioria estavam disponíveis para atendimento, sem clientes de maior. Perante o meu ar de incrédulo, porque fiz uma encomenda online no sentido da máxima celeridade na obtenção dos artigos, o mesmo comercial disponibilizou-se para verificar a minha encomenda, ao que me informou, e passo a citar, “tenho uma má noticia para lhe dar, temos 2 micro-ondas em loja mas ambos em exposição”, portanto, a encomenda que estava pronta para levantamento, afinal não estava, porque como é óbvio, não iria levar um aparelho que já foi aberto e experimentado por várias pessoas. Com isto, prontamente decidi levantar apenas a varinha mágica e cancelar a encomenda do micro-ondas, pelo que me dirigi ao balcão referido, onde só se encontrava um casal a ser atendido.
Tive tempo que baste para observar a falta de proficiência e profissionalismo do único funcionário desse balcão, seja dito, que para atender o casal mencionado teve que, por alguma razão, se ausentar por um período de tempo bastante considerável. Quando voltou, tudo foi devagar e devagarinho. Chegada a minha vez, voltou-me a questionar se eu não tinha conseguido cancelar a encomenda pelo site deles, ao que respondi que “tentei mas que não tinham essa opção na plataforma”. Tudo continuou devagar e devagarinho. Sempre que precisava de imprimir um documento tinha de se deslocar umas dezenas de metro para o apanhar…
Já sem muita paciência da minha parte, confesso, pedi o livro de reclamações, mas logo de seguida achei por bem não perder mais tempo inutilmente com a radio popular, e por causa de uma varinha mágica, resolvendo assim vir-me embora sem levantar qualquer artigo, considerando a apresentação da reclamação à posteriori online, e de igual forma o cancelamento da encomenda na sua totalidade.
Posto isto, estive dentro da loja da radio popular cerca de 1 hora e 30 minutos, ridiculamente para levantar uma varinha mágica, que acabei por não o fazer.
Mais grave é que no final do dia recebo um email da referida empresa a dar a minha encomenda (toda) como levantada.
Isto é fraude. Paguei por artigos que não me entregaram, mas deram como entregues.
As câmaras de vigilância da loja poderão comprovar o que afirmo, já para não falar, que não assinei qualquer documento nesse sentido.
Exijo o cancelamento da encomenda e o reembolso imediato na sua totalidade.