Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
90,7%
Média das Avaliações
29,7%
Taxa de Retenção de Clientes
29,5%
Ranking na categoria
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Radio Popular - Garantia

Resolvida
1/10
Augusto Manuel Caires Pinto
Augusto Pinto apresentou a reclamação
17 de junho 2019

Comprei na R.P. de Viana do Castelo uma maquina de café (Dimobili D5pr) em 24-08-2018 que avariou pela 1ª vez em 10-02-2019, sendo enviada para reparação nesta data, quase um mês depois (04-03-2019) fui levantar a maq. e nem uma semana depois estava avariada com o mesmo problema, levei novamente para a maq. a R.P. para nova reparação em 10-03-2019, foi-me entregue no final do mês de março(29-03-2019), cerca de 15 dias depois estava com o mesmo problema, levando-a novamente a R.P em 17-04-2019, manifestei o meu desagrado com a situação e comuniquei a funcionaria que queria uma solução definitiva que no minha perspectiva passaria por a troca por outra maq. idêntica ou pela devolução do montante pago na compra, foi-me dito que iriam expor a direcção da R.P. o problema, o que certo é que no dia 09-05-2019 fui levantar outra vez a maq. e em 14-05-2019 levei a maq. a R.P. com o mesmo problema, neste dia informei a funcionaria que não aceitava a mesma maq. sendo-me comunicado que ia pedir autorização para a troca da maq.( devo referir que das ultimas 3 vezes que me desloquei a R.P. levei pastilhas minhas da Delta café e foi presenciado na loja pela funcionaria a avaria da maq. e que em 2 ou 3 vezes foi salvo erro a D. Silvia que presenciou o problema), o que é certo é que no principio deste mês me chamaram a R.P. para levantar a maq. que já estaria reparada.
Depois deste historial comuniquei que já não tinha confiança no produto e que queria outra maq. ao que a funcionaria encolheu os ombros e não me deu solução, acabei por não levantar a maq. e neste momento exijo a devolução do montante pago, pois não me parece aceitável o tratamento que a R.P. deu a este assunto, além de que a maq. foi 4 vezes para reparação, e também porque entretanto já comprei outra maq.

Data de ocorrência: 17 de junho 2019
Radio Popular
17 de junho 2019
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email lojas@radiopopular.pt

Atenciosamente,
Departamento Operações
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Radio Popular
11 de julho 2019
Verificamos que a situação reportada já foi esclarecida, através do canal de comunicação disponível para esse efeito. Assim este processo será dado como encerrado.

Lamentamos o transtorno causado por toda a situação.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: lojas@radiopopular.pt
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Augusto Pinto
11 de julho 2019
Por parte da Rádio Popular só podem estar a brincar com o assunto, enviaram me um e-mail a dizer que posso ir levantar a máquina, será que não perceberam que já não quero a referida máquina mas sim i retorno do montante pago ? Ao fim de 4 reparações ? Pedem sinceras desculpas ? Ao fim de meses sem a máquina pedem desculpa ?
Radio Popular
16 de julho 2019
Agradecemos o seu contacto.

Verificamos que a situação reportada já foi esclarecida, através do canal de comunicação disponível para esse efeito. Assim este processo será dado como encerrado.

Lamentamos o transtorno causado por toda a situação.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: lojas@radiopopular.pt
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Augusto Pinto
17 de julho 2019
É lamentável a atitude da Rádio Popular, dá a sempre a mesma resposta, lamenta e pede desculpa, será que não tenho o direito de não querer um pedido de desculpa por uma máquina reparada 4 vezes em menos de um ano ? Se me dão outra vez a mesma resposta terei que seguir outro caminho.
Radio Popular
17 de julho 2019
Agradecemos o contacto.

Somos a informar que o seu equipamento, reparado, encontra-se disponível para levantamento desde 26-05-2019 na RP de Viana do Castelo.

Com os melhores cumprimentos,

Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: lojas@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Augusto Manuel Caires Pinto
Augusto Pinto avaliou a marca
11 de agosto 2019

Não me parece uma empresa séria.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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