Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
90,7%
Média das Avaliações
29,8%
Taxa de Retenção de Clientes
30%
Ranking na categoria
Radio Popular SA
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  • cliente@radiopopular.pt

Radio Popular - Gerente radio popular em guimarães sem capacidade de resolução

Resolvida
1/10
sandra maria correia carvalho ribeiro
sandra ribeiro apresentou a reclamação
28 de maio 2023
O gerente não consegue solucionar um problema que foi detectado 20 dias apos a compra.
Comprei um frigorifico da Whirpool, foram instalar em casa no local que indiquei.
Quando fiz limpezas e arrastei um móvel verifiquei que do lado em baixo e atrás estava amassado (torto e vincado. Quando tentei arrasta-lo para ver melhor e fotografar, atrás tinha sujidade (parecia usado), para pior ela não fica equilibrado por causa da amolgadela.
Os senhores que o instalaram deixaram-no tanto rente à parede que seria impossível ter dado conta que ele estava (manco).
Lamento imenso a atenção ao cliente que é lastimável, julgo que entre a Radio Popular, o gerente e a própria marca podiam solucionar da melhor maneira.
Disse não saber quem era a empresa externa que fazia as entregas e recusou dar-me o nome.
Escrevi no livro de reclamações, escrevo aqui e vou fazer pressão até esgotar todas as hipóteses.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de maio 2023
Radio Popular
29 de maio 2023
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email cliente@radiopopular.pt

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: cliente@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Radio Popular
31 de maio 2023
Estimado Sr.,<br /><br />Agradecemos o seu contacto.<br /><br />Verificamos que a situaçáo reportada já foi esclarecida, através do canal de comunicaçáo disponível para esse efeito. Assim este processo será dado como encerrado.<br /><br />Lamentamos o transtorno causado por toda a situaçáo.<br /><br />Com os melhores cumprimentos,<br />Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40<br />www.radiopopular.pt
sandra ribeiro
31 de maio 2023
Reconheçam que alguém (empregado da fabrica da Whirpool, empregado de loja, empregado da empresa de instalação)em algum local ao carregar/embalar/descarregar/desembalar danificou o frigorifico amolgando-o num local de difícil detecção na morada do cliente.
Canto inferior direito da parte de trás junto ao motor do frigorifico que implica que o eletrodoméstico fique estável e em segurança. Não detectei o estrago na instalação pelo local que é, e pelo motivo de o encostarem a parede dizendo (empregado da empresa externa que apoia a Radio Popular) que era assim mesmo que tinha de ser.
Lamentável não conseguirem uma resolução correta para com o cliente.
Vou aconselhar aos vossos clientes que se coloquem no chão, por baixo, atrás, por cima e em qualquer angulo possível e imaginário para que seja possível detectar danos ou imperfeições nos artigos que vão comprar na Rádio Popular
Radio Popular
2 de junho 2023
Estimado Sr.,<br /><br />Agradecemos o seu contacto.<br /><br />Verificamos que a situaçáo reportada já foi esclarecida, através do canal de comunicaçáo disponível para esse efeito. Assim este processo será dado como encerrado.<br /><br />Lamentamos o transtorno causado por toda a situaçáo.<br /><br />Com os melhores cumprimentos,<br />Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40<br />www.radiopopular.pt
sandra maria correia carvalho ribeiro
sandra ribeiro avaliou a marca
31 de maio 2023

Inadmissível a forma de resolução tomada. Regras de regulamento feitos "a medida" da marca sem reconhecer o cliente. São quatro as entidades envolvidas - o gerente de loja, a marca de loja, a empresa de instalação e o fornecedor do frigorifico - mais que suficientes para entre eles arranjarem a melhor resolução de uma situação criada entre eles. O frigorifico tem uma amolgadela no canto inferior traseiro (junto ao motor) que implica que a "perna" fique imóvel e assim permitir a devida segurança do eletrodoméstico. Esmiuçando a situação e colocando sobre aviso: Quando forem comprar um carro, coloquem-se debaixo dele, no chão para ver se está tudo ok. Não vá haver nesse stand um regulamento igual ao da Rádio Popular e da Whirpool.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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