Boa tarde,
Fiz uma encomenda de um telemóvel na rádio popular, diretamente na loja, tendo efetuado o seu pagamento nesse dia (17 de novembro). Como não tinham em loja, fui levanta-lo esta semana (23 de novembro), e ainda tive de telefonar para saber se o telemóvel já tinha chegado.
Quando mo trouxeram, a sua caixa vinha fechada, selada, e o funcionário disse-me que tinha de abrir a caixa para verificar se o telemóvel estava em condições.
Achei estranho, porque em nenhuma outra loja fazem isso, mas acabei consentindo, mesmo tendo em consideração que o telemóvel é para oferecer.
Depois de este funcionário abrir a caixa, um outro agarrou na caixa para finalizar a entrega.
Foi quando esse empregado me disse que a partir do momento que o telemóvel foi aberto já não o podia devolver porque essa é a politica da RP.
Ora, mas quem o abriu foi um funcionário da RP!
Tive de trazer o telemóvel, mas não estou nada satisfeita com esta situação.
Como é que eles próprios abrem uma embalagem de um produto e a partir desse momento não permitem a devolução do produto)
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de novembro 2021
Há muito que deixei de comprar produtos em lojas como a Radio Popular precisamente devido à fraca qualidade dos seus serviços pós venda, a primeira abordagem a qualquer reclamação é que a culpa é sempre do cliente, política que não joga a favor na hora de fidelizar clientes.
Deixo a sugestão de não deixar de procurar os produtos que pretende na loja da Amazon (https://amazon.es), embora seja uma loja espanhola envia para Portugal com portes gratuitos em compras acima dos 19€. Têm multiplas vantagens quando comparada com a Radio Popular, é normal o preços serem inferiores aos de lojas como a Radio Popular, muitas vezes em alguns produtos falamos de diferenças de metade ou menos de metade do preço, mas a maior vantagem é mesmo o serviço pós venda, dificilmente irá ter problemas na hora de reclamar, aqui a política é a oposta partindo do principio que o cliente têm sempre razão (customer centric), na maioria dos casos em que recebe algum produto defeituoso ou mesmo no caso de se arrepender de comprar determinado produto, na hora do pedido de substituição ou reembolso raramente é sequer colocada a questão da razão pela qual pretende devolver ou trocar os produtos, o serviço simplesmente funciona e satisfaz o cliente.
Eu próprio gostava que alguém me tivesse mostrado esta alternativa mais cedo, espero que desta forma possa ajudar clientes descontentes com as políticas dos serviços prestados por determinadas empresas, que muitas vezes até nem sequer a lei respeitam.
#façadeportugalummelhorlugar
#naocompactuecomestaspoliticas
#spreadtheknowledge
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