No dia 26 dez. de 2018 adquiri na Radio Popular de Loures, uma maquina de lavar roupa da marca LG modelo F4J6TN0W, em virtude da promoção de desconto de 23% que esta cadeia de lojas estava a realizar naquele momento.
Efectuei a compra tendo adquirido o prolongamento da garantia até 5 anos, dado que o vendedor deu a entender que o painel electrónico da maquina iria certamente avariar dentro desse período e seria uma peça de elevado valor.
Segundo o vendedor as entregas de equipamentos estavam um pouco atrasadas dada a época que estávamos a atravessar. Dado que possuía maquina a funcionar e a aquisição de um novo equipamento seria mais uma precaução que necessidade não coloquei qualquer condicionalismo e disse não ter qualquer pressa na entrega.
Ficou acordada a entrega do equipamento para o dia 05 Jan. de 2019, sendo recolhida a maquina antiga que tinha em minha casa.
As 14:36 do dia 05 recebo mensagem da Radio Popular a informar que a entrega seria realizada nos próximos 30 minutos.
Fiz os preparativos que considerei necessários para o efeito tendo colocado a maquina antiga do hall de entrada da minha residência para facilitar a retirada da mesma.
Aquando da chegada do transportador (15:10) o mesmo transportou a maquina LG para o meu apartamento como de uma mochila se tratasse dado que a carregou nas suas costas utilizando as cintas de nylon que envolvem a caixa do equipamento como alças.
Solicitei há senhora que acompanhava o transportador a abertura da caixa para ver a maquina, foi retirado o cartão/caixa e verifiquei a maquina não tendo exteriormente visível nenhum sinal de dano.
Dois a três minutos após a saída do transportador verifico que o vidro interior porta do tambor se encontra totalmente partido. Não verifiquei na primeira analise que fiz dado que a porta deste equipamento tem um acrílico escuro do lado exterior e tem outro vidro interior que estava partido.
Telefonei de imediato para o numero que encontrei na documentação de entrega da maquina que me indicaram que teria de telefonar para a loja onde comprei o equipamento, tendo telefonado por duas vezes sem sucesso.
Desloquei-me há Loja da Radio Popular, tendo chegado ao local ás 15:35 fui atendido por um funcionário que me transmitiu que iria tentar resolver o “problema” mas que a responsabilidade seria minha dado que aceitei o equipamento nessas condições.
Expliquei que vi o equipamento por fora e o mesmo não tinha qualquer dano e que deveria compreender que eu não tinha danificado o equipamento até pelo tempo de demorei a apresentar a reclamação tal ato seria um pouco difícil.
Salientei o facto de neste momento estar sem maquina de lavar dado que o meu antigo equipamento foi lavado para abate pela transportadora que fez a entrega.
Apenas me transmitiram que a transportadora e o armazém da Radio Popular não assumiam o dano reportado, sendo que iriam tentar junto da LG.
Dada a falta de resposta que resolvesse o “problema” a curto prazo contactei a assistência técnica da LG e encomendei uma porta para a maquina em questão que me foi entregue no dia 16 Jan. de 2019.
Mais informo que na sexta-feira dia 18 Jan. de 2019 recebi telefonema por parte da Radio Popular a informar que a LG tinha acedido proceder com a troca da maquina em questão, tendo agradecido a resposta e recusado visto que a peça já tinha sido substituída.
Do colaborador com quem sempre falei na Radio popular não tenho nada a apontar, o mesmo não posso dizer relativamente ás praticas ou politicas da Radio Popular para com o cliente neste tipo de situação.
De lamentar o facto de ter estado uma semana e meia sem maquina de lavar, sem que a Radio Popular tivesse algum tipo de consideração. Como é de calcular não recebo na minha residência eletrodomésticos de grande porte todos os dias e não estou formatado para verificar todas as peças e pecinhas de um equipamento. Se temo de verificar tudo seria no mínimo exigível uma check list de verificações que o cliente teria de validar, até porque um forno, frigorifico ou micro-ondas é completamente diferente de uma máquina de lavar roupa.
A quando da aquisição do equipamento o vendedor disse que os transportadores também faziam as ligações da maquina (agua e luz) e verificavam se a mesma estava a funcionar, também fui informado do mesmo por um contacto que recebi da LG.
Não ligaram e estou certo que não assinei qualquer papel a dispensar este procedimento.
Mais uma vez de lamentar por trinta e poucos euros me tenham causado tanto transtorno.
Não tive qualquer apoio da radio popular, após já ter resolvido o problema mediante de compra de peça nova para substituir a que estava danificada a radio popular informou que a LG assumia o componente danificado. De nada serviu já tinha resolvido a questão e fiquei 3 semanas sem um electrodoméstico indispensável para o meu lar.
Voltaria a fazer negócio? Não
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