Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
90,6%
Média das Avaliações
29,8%
Taxa de Retenção de Clientes
29,6%
Ranking na categoria
Radio Popular SA
  • Nascemos em 1977, e não paramos de crescer. Da primeira loja na Rua do Loureiro à mais recente em Vila do Conde, estamos cada vez mais próximos dos portugueses.

    Fomos uma das primeiras empresas portuguesas a aderir ao comércio eletrónico, tornando a consulta, comparação e escolha dos produtos ainda mais fácil e conveniente. Desde 2004 que pode encontrar-se connosco online, a partir de qualquer parte. Que tal agora?

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Radio Popular - Maquina de Lavar roupa marca LG

Resolvida
1/10
Carlos Costa
Carlos Costa apresentou a reclamação
25 de julho 2018

No passado dia 4 de julho de 2018, fiz uma encomenda online, de uma maquina de lavar roupa LG, com 17kg de capacidade de lavagem. Na mesma hora fiz o pagamento do valor da mesma. para descargo de consciência, telefonei para a linha de apoio, para saber a previsão de entrega. É aqui que começam os trabalhos. Aquando da encomenda, não existia a informação da indisponibilidade do produto em stock. A resposta que me deram, foi então de que o produto não existia em stock e que a sua entrega poderia ocorrer até um prazo máximo de 30 dias. Ora logo ai reclamei, em virtude de não haver informação de que o produto não existia em stock, até porque isto não é verdade, já que existe em exposição e já existia no dia da compra, 4 de julho, na loja em Viana do Castelo. Depois de muito dialogo, lá me conformei com a informação de que noas dias seguintes iria receber mais informação sobre o dia de entrega. No dia 10 de julho, a minha esposa recebeu uma chamada, a informar de que a máquina seria entregue no decorrer dessa semana (até dia 13 de Julho). Esse prazo foi ultrapassado. Voltei a telefonar, novamente com muito dialogo, ficando então a promessa de contactarem a informar de nova data de entrega. dias mais tarde, ligaram à minha esposa, a informar de que garantidamente a máquina seria entregue até o dia 25 de Julho. Como na véspera deste dia, não recebemos nenhum telefonema para combinar a entrega, eu então, hoje, 25 de julho, telefonei para confirmar a entrega. Qual o meu espanto quando sou informado de que o dia 25 afinal, para eles, seria previsivelmente a data de entrega por parte do fornecedor, à RP, o cliente seria posteriormente contactado. Não me vou alongar em classificar estes comportamentos. A descrição fala por si.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de julho 2018
Radio Popular
25 de julho 2018
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email lojas@radiopopular.pt

Atenciosamente,
Departamento Operações
Aguda Parque | Largo de Arcozelo, 76 - Edifício E | 4410-455 Arcozelo - V. N. Gaia
Telefone +351 22 940 96 00 | Fax +351 22 940 96 01
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e-mail: lojas@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Radio Popular
10 de agosto 2018
Após analisarmos a situação que nos reportou, verificamos que a situação se encontra regularizada.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email lojas@radiopopular.pt

Atenciosamente,
Departamento Operações
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Carlos Costa
Carlos Costa avaliou a marca
4 de outubro 2018

Nao

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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