Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
90,7%
Média das Avaliações
29,8%
Taxa de Retenção de Clientes
30%
Ranking na categoria
Radio Popular SA
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Radio Popular - Mau serviço e falsificação de documentos

Resolvida
1/10
Nuno Silvestre
Nuno Silvestre apresentou a reclamação
21 de outubro 2020
Efetuei a compra de uma maquina de lavar roupa para um cliente meu e no dia que recebi a maquina a transportadora não desembalou nem a instalou a mesma, limitou-se a pedir à chegada que assinasse a guia de transporte, levaram a maquina para o apartamento, viraram costa e foram embora sem darem hipóteses de lhes pedir para a desembalarem. Já sem eles, efetuei eu o serviço que não me foi prestado e para meu espanto, a maquina estava muito danificada.
Liguei logo para a linha de apoio, mandaram-me esperar por um contacto de volta, no dia seguinte quanto ligaram pediram para eu preencher o formulário de livre resolução, voltei a ser contactado e nessa altura disseram que na guia da transportadora vinha mencionado " ficou embalado a pedido do cliente", uma vez que na minha cópia da guia não existe essa informação como podem confirmar em anexo, só ter sido adicionada posteriormente e a isso chama-se falsificação de documentos.
Como se não bastasse obtive como forma de resolução por parte da Radio Popular a hipótese de efetuarem a troca com a penalização de depreciação de 60% do valor do artigo.
Data de ocorrência: 21 de outubro 2020
Radio Popular
21 de outubro 2020
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email lojas@radiopopular.pt

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: lojas@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Radio Popular
21 de outubro 2020
Verificamos que a situação reportada já foi respondida pela loja online.

Lamentamos o transtorno causado por toda a situação.

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: lojas@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Nuno Silvestre
Nuno Silvestre avaliou a marca
24 de setembro 2021

É vergonhoso a forma como as coisas correram, se não tenho guardado a guia de transporte que acidentalmente me enviaram com a minha assinatura falsificada pela transportadora, tinha que ficar com uma máquina bastante danificada, porque vocês como primeira reação foi logo descartar a responsabilidade. Quanto à segunda que recebi, apesar de estar em condições vinha com água no tambor, tenho as minhas dívidas que fosse realmente a estrear. Quanto ao compensar o cliente pelo transtorno, nem se preocuparam, já foi uma sorte ter visto o meu problema resolvido.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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