Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
90,7%
Média das Avaliações
29,8%
Taxa de Retenção de Clientes
30%
Ranking na categoria
Radio Popular SA
  • Nascemos em 1977, e não paramos de crescer. Da primeira loja na Rua do Loureiro à mais recente em Vila do Conde, estamos cada vez mais próximos dos portugueses.

    Fomos uma das primeiras empresas portuguesas a aderir ao comércio eletrónico, tornando a consulta, comparação e escolha dos produtos ainda mais fácil e conveniente. Desde 2004 que pode encontrar-se connosco online, a partir de qualquer parte. Que tal agora?

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    Chamada para a rede fixa nacional
  • Aguda Parque - Largo de Arcozelo, 76, Edifício E
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  • cliente@radiopopular.pt

Radio Popular - Obrigação de compra do seguro adicional sem consulta

Resolvida
1/10
Agnieszka Maria Dymek
Agnieszka Dymek apresentou a reclamação
16 de junho 2019


No mes passado, devolvi o carregador que estava na guarantia. Foi feita uma troca e a funcionaria da empresa sem pedir a minha opiniao, associou o vosso seguro a minha conta - suponho que o objetivo era para completar o valor em falta.
Como o equipamento novo nao funcionava bem, decidi devolve-lo e escolhi um carregador da outra marca, com o preco mais alto. Fui atendida por uma funcionaria diferente, mas a atitude foi a mesma. Ela tambem associou atomaticamente o seguro ao meu recibo - oferecendo me claro a conta final para pagar.
A conta que eu nao quis.
A politica da empresa obriga os funcionarios enganarem os clientes.
Cumprimentos,

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de junho 2019
Radio Popular
17 de junho 2019
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email lojas@radiopopular.pt

Atenciosamente,
Departamento Operações
Aguda Parque | Largo de Arcozelo, 76 - Edifício E | 4410-455 Arcozelo - V. N. Gaia
Telefone +351 22 940 96 00 | Fax +351 22 940 96 01
Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: lojas@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Agnieszka Dymek
16 de julho 2019
A reclamacao foi fechada sem nenhuma resposta da parte da marca Radio Popular. Simplesmente foi considerada como resolvida.
Agnieszka Dymek
17 de julho 2019
Bom dia, Desde ja agradeco a vossa resposta.
Peco que entendam que a reclamacao foi feita por escrito, por isso considero inadequado o fecho da minha reclamacao, sem dar nenhuma resposta por escrito, como se assunto tivesse ficado resolvido.
Entendo que pretendiam falar comigo por telefone, mas se houvesse boa vontade da vossa parte, mandavam um email como fizeram agora, para avisar e combinar a tal chamada.

Nada disso foi feito. Fecharam a reclamacao para depois me acusar de nao ter atenderido as vossas chamadas.

Continuo a insistir no assunto da primeira reclamacao, cada vez com menos confianca na vossa loja.

Com os melhores cumprimentos,
Radio Popular
17 de julho 2019
Agradecemos o contacto.

Somos a informar, que a aquisição decorreu a 17-04-2019, assim uma vez que passaram os 30 dias da aquisição, deverá contatar a seguradora Domestic & General para a Linha de Apoio ao Cliente: 215 550 839 e/ou para o email suporteclientes@domesticandgeneral.com, estes é que procederão à anulação do seguro.
É sempre realizada uma confirmação, pelos mesmos, de que não houve uma participação de um sinistro e ou um pedido de reparação, usufruindo desta forma do respetivo seguro - nestes casos não é permitida a anulação e/ou devolução do valor pago pelo seguro.

Com os melhores cumprimentos,

Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: lojas@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Agnieszka Dymek
17 de julho 2019
nao resolvida
Agnieszka Dymek
18 de julho 2019
Para comecar, queria agradecer a sua resposta.

Esta situacao toda, e um belo jogo de ping pong.
Ja tinha contactado a seguradora Domestic and General, como pode ver no ficheiro anexado. Na opiniao deles, a resposabilidade e vossa. Na minha opiniao, tambem e.
Primeiro, criei a reclamacao no portal Deco Proteste. Esperei bastante tempo, mas nunca recebi a vossa resposta.
De seguida, criei a reclamacao neste site. So faltava colocar a reclamacao no site de www.livroreclamacoes.pt.
Tive que andar a advinhar qual e o Portal que voces fazem o favor de verificar. La se foram os 30 dias.

Depois, fecharam a minha reclamacao, sem me terem dado nenhuma resposta por escrito, porque supostamente tinham tentado ligar me por diversas vezes. Como podem verificar no site do DECO “Quando submeter a reclamação, a mesma é enviada automaticamente para o seu e-mail e para o da entidade competente. O vendedor ou prestador de serviços deve responder, no prazo de 15 dias após a receção da reclamação, para o e-mail que o consumidor indicou” ou no site do livroreclamacoes.pt "O consumidor recebe resposta à sua reclamação através do endereço de correio eletrónico que indicou aquando da apresentação da sua reclamação. O fornecedor de bens/prestador de serviços deve responder ao consumidor no prazo de 15 dias úteis." Como podem ver, essa foi a vossa obrigacao legal, nao o fecho do ticket sem dar nenhuma resposta. Ainda por cima, entre 17 de Junho e 12 de Julho, passaram mais do que 15 dias uteis.

Isto tudo e lamentavel. A Radio Popular falhou em todos os aspectos. Sinto me enganada pela loja - desde a compra, ao longo do processo da reclamacao, ate agora. Nunca mais vou meter os pes na vossa loja. E vou aconselhar o mesmo a quem puder.
Cumprimentos,
Esta resposta tem um anexo privado
Radio Popular
18 de julho 2019
Verificamos que a situação reportada já foi esclarecida, através do canal de comunicação disponível para esse efeito. Assim este processo será dado como encerrado.


Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: lojas@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Agnieszka Maria Dymek
Agnieszka Dymek avaliou a marca
30 de julho 2019

nunca mais. tudo illegal

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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