Radio Popular - Período de reflexão

Efectuei a compra de um electrodoméstico grande, no ecommerce (site de vendas online) da Radio Popular, acabando por solicitar a devolução do artigo e um pedido de resolução, ao abrigo do Decreto-Lei nº 143/2001, dentro do prazo previsto na lei.

Obtive uma resposta da empresa, quase uma semana depois de ter informado a minha intenção, que contradiz as informações facultadas pela empresa no acto de compra.
Citando a informação facultada pela empresa:
"...uma vez que já não tem a embalagem original do artigo, o artigo será verificado nas nossas instalações, e será desvalorizado no mínimo 20% do valor aquando o reembolso, dependendo também do estado do artigo."
Quando recebi o artigo em casa, pelo serviço promovido e obrigatório da empresa na compra destes tipo de artigo, nomeado por Entrega Premium, a mesma levou a caixa do artigo pois um dos pontos desse serviço é, passo a citar, "Recolha de materiais de embalagem".

Esta contradição faz com que não me seja possível usufruir do meu direito de cancelamento de compra online, sem ser lesada monetariamente, e por uma politica e serviço que não se encontra escrita em qualquer ponto dos termos e condições da loja online, sobre um artigo que nunca usei sequer.

Tal como diz a minha reclamação, a entidade (ao que vocês nomeiam como loja online) faculta uma resposta muito contraditória e vaga.
Se, para ter direito ao período de reflexão, obrigatoriamente tenho que ter a caixa, mas, no serviço de entrega que é imposto pela entidade para este tipo de equipamentos, essa mesma caixa é obrigatoriamente recolhida no acto de entrega, como e quando é que tenho direito ao período de reflexão sem lesão monetária? Nunca pelos vistos.
O segundo ponto é: em que sitio, nos termos e condições, está indicado essa mesma lesão monetária de 20% mínimo em caso de pedido de reembolso sem caixa?