Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
90,6%
Média das Avaliações
29,9%
Taxa de Retenção de Clientes
29,6%
Ranking na categoria
Radio Popular SA
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Radio Popular - Portátil em garantia com problemas não resolvidos

Resolvida
Diogo Regueira
Diogo Regueira apresentou a reclamação
11 de outubro 2017

Tendo adquirido um portátil neste estabelecimento, no dia 14/5/2017 vim posteriormente a detectar uma anomalia, (o computador aquecia bastante e o cooler não funcionava), entreguei o computador no referido estabelecimento para abrir processo de garantia no dia 28/8/2017. No dia 13/9/2017 recebi comunicação que o equipamento já estaria reparado, dirigi-me à loja e na nota de serviço dizia que "não se verificou o problema reportado". Não levantei o equipamento tendo seguido novamente para análise neste dia. No dia 11/10/2017 recebo informação que o equipamento já estaria reparado. Dirigi-me à loja e verifiquei que efectivamente a anomalia já estava reparada mas que veio com outra anomalia que não tinha, o touchscreen não funcionava. Ambas as anomalias foram verificadas pelos funcionários do estabelecimento. Sinto-me no direito de ser restituído do valor da compra ou que este seja trocado por um novo igual.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de outubro 2017
Radio Popular
12 de outubro 2017
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email lojas@radiopopular.pt

Atenciosamente,
Departamento Operações
Aguda Parque | Largo de Arcozelo, 76 - Edifício E | 4410-455 Arcozelo - V. N. Gaia
Telefone +351 22 940 96 00 | Fax +351 22 940 96 01
Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: lojas@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Radio Popular
10 de janeiro 2018
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após analisarmos a situação que nos reportou, verificamos que já foi dada resposta através de carta.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email lojas@radiopopular.pt

Atenciosamente,
Departamento Operações
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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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