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Radio Popular - Problemas com a reparação de um equipamento

Resolvida
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Maria Esteves apresentou a reclamação

Dia 10/09/2020 comprei na Rádio Popular, em Chaves, uma máquina de lavar roupa INDESIT MTWA 71252WSP, a primeira avaria ocorreu no início de dezembro do mesmo ano.

Dia 09/12/2020 foi feita a primeira participação de avaria, à qual foi atribuída o número 140136190. A máquina bloqueou com a roupa lá dentro e não dava qualquer sinal de funcionamento, não respondia sequer ao botão ligar/desligar. A máquina foi levada pelos técnicos, foi entregue de novo em janeiro mas foi praticamente logo retomado o seu funcionamento defeituoso. As luzes do painel acendiam todas as mesmo tempo e a máquina demorava muito a arrancar com os programas mas era o suficiente para remediar.
Eventualmente, meados de junho, voltou a avariar definitivamente.

Dia 28/06/2021 foi feita nova participação na loja (n.º 140148560). Os técnicos vieram levantar de novo o equipamento, com muitos entraves por parte de um deles, tendo este proferido algo como "se a senhora quer que eu leve a máquina eu levo, mas não vou trocar peças que não precisam de ser trocadas". Esta segunda reparação foi mais rápida, levou apenas 2 semanas, o técnico que fez a entrega diz que durantes esse tempo o máquina trabalhou todos os dias na oficina e realizou todos os programas. De facto, quando deixou o equipamento montado, este estava a trabalhar, o técnico gravou um vídeo inclusivamente. Nesse mesmo dia a máquina ainda fez um programa, além do que o técnico fez no momento da entrega, ao segundo já não arrancou.

Dia 21/07/2021 foi realizada nova participação em loja (n.º 140149862), os técnicos entraram em contacto comigo dizendo que tinham um vídeo da máquina a funcionar aquando da última entrega, ao que eu respondi que também tenho vídeos da máquina com funcionamento defeituoso, pediram ainda se podia enviar os vídeos por email. Se é isso que é necessário para me procederem à reparação da máquina ou substituição assim o farei, mas muito reticente pois se a máquina já esteve duas vezes em oficina e não foi reparada, não será, com certeza, à distância a partir de vídeos.
29 jul 2021
Radio Popular adicionou uma resposta

Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email cliente@radiopopular.pt

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: cliente@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt

06 ago 2021
Maria Esteves adicionou uma resposta

Continuo sem receber qualquer comunicação por parte da Rádio Popular.

27 ago 2021
Radio Popular adicionou uma resposta

Estimado Sr.,

Agradecemos o seu contacto.

Verificamos que a situação reportada já foi esclarecida, através do canal de comunicação disponível para esse efeito. Assim este processo será dado como encerrado.

Lamentamos o transtorno causado por toda a situação.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
www.radiopopular.pt

27 ago 2021
Radio Popular alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)