Radio Popular - Reclamação

Tentei acionar a garantia de um combinado no dia 04/06/2018, combinado esse que foi adquirido no dia 13/10/2016, mas sem sucesso. Contactei a loja não só no dia 04/06/2018 com também em outros dias. Recebi uma chamada da marca do combinado no dia 06/06/2018, na qual a mesma procedeu às questões de despiste e informou-me que no prazo máximo até 3 dias eu seria contactada para agendamento do Técnico. No entanto, passado bastantes dias e sem receber qualquer contacto, ao contactar a radio popular a mesma me informou que o meu processo tinha sido encerrado (sem sequer me informarem), ou seja, não iriam acionar a garantia. Depois de me deslocar à loja e de uma reclamação no livro de reclamações, recebi uma carta da radio popular dizendo que a assistência técnica aquando o contacto, eu não aceitei os despiste nem condições de garantia, o que é totalmente falso, conforme o contacto que recebi no dia 06/06/2018.
Ou seja, fiquei com o eletrodoméstico por reparar (quando o mesmo ainda estava no período de garantia) e com o chão danificado, dado a água que verteu do mesmo durante todo este processo.
Não cumpriram a legislação relativo à garantia, e na resposta que me deram, mentiram dizendo que eu não tinha aceite o despiste (conforme prova o contacto que me fizeram, basta pedir a audição da chamada).