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Radio Popular SA
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Nascemos em 1977, e não paramos de crescer. Da primeira loja na Rua do Loureiro à mais recente em Vila do Conde, estamos cada vez mais próximos dos portugueses.
Fomos uma das primeiras empresas portuguesas a aderir ao comércio eletrónico, tornando a consulta, comparação e escolha dos produtos ainda mais fácil e conveniente. Desde 2004 que pode encontrar-se connosco online, a partir de qualquer parte. Que tal agora? -
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Radio Popular - Reclamação de um artigo novo com garantia e respectiva factura
Resolvida
1/10
Maria Cordeiro apresentou a reclamação
28 de setembro 2022
José da Silva Borges NIF 113903316, meu marido e eu, compramos uma coluna de som para pen no mês passado, Agosto de 2022.
A coluna ainda não funcionou porque não carrega com o cabo USB. Fomos à loja 3 semanas depois, reclamar que não conseguimos usar porque não tem carga, nem carrega.
Foi enviado para a assistência ao cliente. Ontem recebemos uma carta a dizer que não estava na garantia e que tínhamos que pagar 36 Euros pelo arranjo, quando ela custou 39.90 Euros e é nova. Se a garntia è de 2 anos, não entendo porque tenho que pagar o arranjo de um artigo novo que nunca foi usado e me leva a crer que tem um defeito de fabrico.
A coluna ainda não funcionou porque não carrega com o cabo USB. Fomos à loja 3 semanas depois, reclamar que não conseguimos usar porque não tem carga, nem carrega.
Foi enviado para a assistência ao cliente. Ontem recebemos uma carta a dizer que não estava na garantia e que tínhamos que pagar 36 Euros pelo arranjo, quando ela custou 39.90 Euros e é nova. Se a garntia è de 2 anos, não entendo porque tenho que pagar o arranjo de um artigo novo que nunca foi usado e me leva a crer que tem um defeito de fabrico.
Data de ocorrência: 26 de agosto 2022
28 de setembro 2022
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email cliente@radiopopular.pt
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: cliente@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email cliente@radiopopular.pt
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: cliente@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
14 de outubro 2022
Agradecia que entrassem em contacto com o cliente da reclamação para solucionar este incidente.
O artigo está ainda dentro da garantia , pois foi comprado no dia 27 de Agosto de 2022 e nunca funcionou.
José da Silva Borges
Nif 113903316
Telem 914649202
O artigo está ainda dentro da garantia , pois foi comprado no dia 27 de Agosto de 2022 e nunca funcionou.
José da Silva Borges
Nif 113903316
Telem 914649202
21 de outubro 2022
Que alguém ponha a mão nisto! É de lamentar que a resposta da Rádio Popular depois do artigo estar na Assistência Técnica este tempo todo que a resposta seja a seguinte:
"Exmos Senhores
Na sequência da reclamação anterior de 29/9/2022 informamos que o equipamento tem um orçamento de reparação de 32,00 Euros, e aguardamos a sua autorização para o mesmo. "
Como nós compramos o artigo novo em Agosto não estamos interessados em pagar qualquer reparação de um artigo que, supostamente, é novo, e que custa tanto a reparação como o artigo, E ESTÁ DENTRO DA GARANTIA.
Então face ao suposto responderam assim:
"Solicitamos que, num prazo de 30 dias a contar da presente data, (19/10/22)se desloque à loja onde efectuou a entrega do equipamento para reparação, afim de proceder ao seu levantamento. Informamos que caso não proceda ao levantamento do referiido equipamento no prazo mencionado, o mesmo será considerado legalmente abandonado, nos termos do Art.1267, nº1 alinea a) codigo civil..."
Mas o que é isto? É assim que se trata um cliente com um artigo na garantia? Eu solicito às entidades superioras competentes tomem conhecimento desta e de outras situações que não reconheço como próprias.
Agradecido
competentes
"Exmos Senhores
Na sequência da reclamação anterior de 29/9/2022 informamos que o equipamento tem um orçamento de reparação de 32,00 Euros, e aguardamos a sua autorização para o mesmo. "
Como nós compramos o artigo novo em Agosto não estamos interessados em pagar qualquer reparação de um artigo que, supostamente, é novo, e que custa tanto a reparação como o artigo, E ESTÁ DENTRO DA GARANTIA.
Então face ao suposto responderam assim:
"Solicitamos que, num prazo de 30 dias a contar da presente data, (19/10/22)se desloque à loja onde efectuou a entrega do equipamento para reparação, afim de proceder ao seu levantamento. Informamos que caso não proceda ao levantamento do referiido equipamento no prazo mencionado, o mesmo será considerado legalmente abandonado, nos termos do Art.1267, nº1 alinea a) codigo civil..."
Mas o que é isto? É assim que se trata um cliente com um artigo na garantia? Eu solicito às entidades superioras competentes tomem conhecimento desta e de outras situações que não reconheço como próprias.
Agradecido
competentes
15 de novembro 2022
Estimado Sr.,<br /><br />Agradecemos o seu contacto.<br /><br />Verificamos que a situaçáo reportada já foi esclarecida, através do canal de comunicaçáo disponível para esse efeito. Assim este processo será dado como encerrado.<br /><br />Lamentamos o transtorno causado por toda a situaçáo.<br /><br />Com os melhores cumprimentos,<br />Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40<br />www.radiopopular.pt
Maria Cordeiro avaliou a marca
23 de novembro 2022
Conhecia mal a marca mas agora com esta experiência tão negativa é impensável recorrer novamente a tal loja. Estou a tratar de ir lá a comunicação social, para ver se desta forma se resolve o problema, até porque não quero que aconteça, o mesmo, a outras pessoas.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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