Rádio Popular - Reclamação escrita, defeito de produto

Venho por este meio reclamar sobre o produto computador portátil Toshiba Satellite L750/L755, adquirido na Rádio Popular Electrodomésticos S.A., 30 - Parque Mondego, Coimbra. Desde Dezembro de 2012 o produto, ainda na garantia, tem sido alvo de reparação pelo mesmo motivo, sendo esta já a sexta vez que o mesmo ocorre. O equipamento reinicia/desliga, fechando todos os programas que se encontram abertos, sem razão aparente e de forma intermitente, não sendo por isso possível indicar ao certo a regularidade com que ocorre. Quando volta a ligar não reinicia os programas que, anteriormente ao sucedido, estavam abertos. De todas as vezes que foi enviado para reparação a avaria nunca foi detectada e consequentemente nunca foi reparada, havendo outras reparações que, ainda assim, não contribuíram para a resolução do problema. Na última ida à loja RP (Rádio Popular) foi levado um vídeo que prova a ocorrência da avaria e que foi enviado em conjunto com o equipamento de modo a comprovar a mesma. Foi verificado ainda na loja um sobreaquecimento anormal do computador portátil, mesmo depois de ele ter sido ligado há pouco tempo. Em anexo envio os relatórios de todas as reparações a que foi sujeito, excepto a última da qual ainda não regressou. Posto isto, encontro-me bastante insatisfeita com a situação, pois vejo-me privada do uso de um equipamento que comprei com indicações de qualidade por parte do funcionário da loja RP, com um preço elevado e, que ainda se encontra em garantia. Desde Dezembro de 2012 até à data, já decorreram 5 meses em que o portátil se encontra em sucessivas reparações e , sempre que vou levantar o produto não fico com ele mais do que alguns dias, uma vez que, a anomalia permanece. Este facto tem sido bastante prejudicial, pois o portátil faz parte do meu material de trabalho enquanto estudante e, em cada deslocação (ida e volta) têm sido feitos 24km, o que se trata de um gasto adicional. Sinto-me bastante insatisfeita e enganada porque o produto em questão foi comprado e não o posso utilizar, o que atenta contra os meus direitos enquanto consumidora. Quer a Toshiba que a RP não tê, a meu ver, demonstrado preocupação em resolve a situação e em me dar uma alternativa satisfatória, como devolução do dinheiro ou troca do equipamento. A RP enquanto vendedor tem passado as responsabilidades para a Toshiba e esta, por sua vez, tem se demonstrado insuficiente profissional e tecnicamente, não sendo capaz de detectar e resolver o problema. Após 2 reclamações feitas no livro de reclamações na loja RP não me foi dada nenhuma resposta escrita e oficial, e apenas foram prestados esclarecimentos (insatisfatórios) quando solicitados por mim numa conversa com uma funcionária. Sinto-me lesada enquanto consumidora e bastante descontente com as duas entidades envolvidas (Toshiba e Rádio Popular). Citando os artigos 4.º e 12.º da Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, que julgo não estarem a ser cumpridos uma vez que o produto se encontra defeituoso e sem puder ser utilizado durante um longo período de tempo. «Artigo 4.º Direito à qualidade dos bens e serviços Os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e a produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor. Artigo 12.º Direito à reparação de danos 1 - O consumidor tem direito à indemnização dos danos patrimoniais e não patrimoniais resultantes do fornecimento de bens ou prestações de serviços defeituosos. 2 - O produtor é responsável, independentemente de culpa, pelos danos causados por defeitos de produtos que coloque no mercado, nos termos da lei.» Pretendo que a avaria seja resolvida e caso não seja possível, após 5 envios para reparação pelo mesmo motivo, vejo-me claramente no direito de exigir troca do equipamento ou devolução do dinheiro.»