Performance da Marca

77.7

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

90,6%

Média das Avaliações

29,9%

Taxa de Retenção de Clientes

29,6%

Ranking na categoria

Tecnologia e Eletrónica de Grande Consumo

1 Worten 87.9

2 Radio Popular 77.7

3 FNAC 21.8

Radio Popular SA

Nascemos em 1977, e não paramos de crescer. Da primeira loja na Rua do Loureiro à mais recente em Vila do Conde, estamos cada vez mais próximos dos portugueses.

Fomos uma das primeiras empresas portuguesas a aderir ao comércio eletrónico, tornando a consulta, comparação e escolha dos produtos ainda mais fácil e conveniente. Desde 2004 que pode encontrar-se connosco online, a partir de qualquer parte. Que tal agora?
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Aguda Parque - Largo de Arcozelo, 76, Edifício E
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Radio Popular - Recusa de apoio técnico

Manuel Mendes apresentou a reclamação

12 de fevereiro 2019

Caros Senhores,

Venho por este meio apresentar reclamação para com a loja Rádio Popular de Guimarães, relativa à compra de um electrodoméstico, para a qual passo a descrever os factos:

Dia 28.12.2018 - Compra de máquina de secar através da Factura FS 1000A/148448. Por ser um objecto de grandes dimensões, a loja não o possuía para entrega imediata.
Dia 07.01.2019 - Entrega do electrodoméstico
Dia 18.01.2019 - Avaria técnica foi reportada em loja, com o seguimento 1.) foi negada a substituição do equipamento ou devolução do valor em causa, apesar de a avaria ter sido reportada num prazo inferior a 14 dias após a data de entrega, e 2.) a Rádio Popular negou-se a prestar apoio técnico tendo remetido a responsabilidade para o fabricante e tendo dito ao cliente que este mesmo seria o responsável por entrar em contacto com o fabricante
Dia 10.02.2019 - Após vários contactos telefónicos e presenciais, o cliente foi informado que até ao dia 11.02.2019 a avaria continua por resolver.
Dia 12.02.2019 (hoje) - AVARIA CONTINUA POR RESOLVER. NÃO FOI OFERECIDA DEVOLUÇÃO DO VALOR DA COMPRA ou SUBSTITUIÇÃO DO EQUIPAMENTO

Pelos factos descritos acima apresenta reclamação e venho requerer a devolução do valor pago em numerário ou para o cartão de débito utilizado para a compra.

Data de ocorrência: 12 de fevereiro 2019

Radio Popular

13 de fevereiro 2019

Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email lojas@radiopopular.pt

Atenciosamente,
Departamento Operações
Aguda Parque | Largo de Arcozelo, 76 - Edifício E | 4410-455 Arcozelo - V. N. Gaia
Telefone +351 22 940 96 00 | Fax +351 22 940 96 01
Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: lojas@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt

Radio Popular

11 de junho 2019

Após analisarmos a situação que nos reportou, verificamos que já foi dada resposta através de carta.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email lojas@radiopopular.pt

Atenciosamente,
Departamento Operações
Aguda Parque | Largo de Arcozelo, 76 - Edifício E | 4410-455 Arcozelo - V. N. Gaia
Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: lojas@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt

Manuel Mendes avaliou a marca

17 de agosto 2019

Péssima gestão do problema por parte da Rádio Popular. Tivesse a rádio popular um serviço mais orientado ao cliente e não teria sido necessário a apresentação de inúmeras reclamações e discussões que tanto tempo e esforço exigiram quer ao cliente quer ao vendedor.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador