Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
90,8%
Média das Avaliações
29,8%
Taxa de Retenção de Clientes
30%
Ranking na categoria
Radio Popular SA
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Radio Popular - Recusa de entrega de frigorífico na minha morada

Resolvida
José Pedro Ferreira
José Ferreira apresentou a reclamação
1 de junho 2020
A RP, pela segunda vez, recusou-se a entregar, na minha residência, um frigorífico adquirido há mais de 2 semanas.
Da primeira vez alegaram impossibilidade de passar o frigorífico pelas escadas, apesar de, após medições realizadas, sem comprovar tal passagem ser perfeitamente possível .
Na ausência de contacto por parte da RP e após inúmeros telefonemas que realizei para a linha de apoio na tentativa de resolver a situação, realcei que, se fosse necessário trazerem 3 pessoas, que o deveriam fazer.
Na segunda tentativa de entrega, voltaram a aparecer apenas 2 pessoas, que se recusaram novamente a entregar o frigorífico, apesar de tal ser possível. Necessitariam apenas de levantar o equipamento para que o mesmo passasse sobre o corrimão da escada na zona da curva. Não o quiseram fazer !!! Apenas voltaram costas ao Cliente, sem qualquer justificação adicional e partiram !!!
Esta situação é vergonhosa e demonstra uma total ausência de respeito pelo Cliente.
Data de ocorrência: 1 de junho 2020
Radio Popular
1 de junho 2020
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email lojas@radiopopular.pt

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: lojas@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Radio Popular
1 de junho 2020
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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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