Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
81,2%
Média das Avaliações
27,4%
Taxa de Retenção de Clientes
24,5%
Radio Popular SA
  • Nascemos em 1977, e não paramos de crescer. Da primeira loja na Rua do Loureiro à mais recente em Vila do Conde, estamos cada vez mais próximos dos portugueses.

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Radio Popular - Recusa de troca de produto com defeito dentro do prazo de garantia

Em tratamento
Margarida Silva
Margarida Silva apresentou a reclamação
24 de janeiro 2025
No dia 13/01, adquiri um par de fones na loja online, recebi dia 14/01 porem só abri a caixa dia 17/01 , quando a abri reparei que os fones estavam partidos/danificados /com defeito.
Após contactar a loja para solicitar a troca ou reparação, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 67/2003, foi-me recusado o direito de resolução, sem qualquer justificação válida.

Relembro que, por lei, o vendedor é obrigado a garantir a conformidade dos produtos vendidos durante o período de garantia, o que não está a ser cumprido neste caso. A postura da loja demonstra desrespeito pelos direitos do consumidor, levando-me a registar esta reclamação formal.

Exijo a troca imediata do produto defeituoso ou uma solução definitiva para o problema, de acordo com a legislação em vigor. Caso contrário, tomarei as medidas necessárias junto das autoridades competentes.

Solicito uma resposta urgente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2025
Radio Popular
24 de janeiro 2025
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email cliente@radiopopular.pt

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: cliente@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Margarida Silva
Margarida Silva está a aguardar o tratamento da reclamação
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