No dia 13/01, adquiri um par de fones na loja online, recebi dia 14/01 porem só abri a caixa dia 17/01 , quando a abri reparei que os fones estavam partidos/danificados /com defeito.
Após contactar a loja para solicitar a troca ou reparação, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 67/2003, foi-me recusado o direito de resolução, sem qualquer justificação válida.
Relembro que, por lei, o vendedor é obrigado a garantir a conformidade dos produtos vendidos durante o período de garantia, o que não está a ser cumprido neste caso. A postura da loja demonstra desrespeito pelos direitos do consumidor, levando-me a registar esta reclamação formal.
Exijo a troca imediata do produto defeituoso ou uma solução definitiva para o problema, de acordo com a legislação em vigor. Caso contrário, tomarei as medidas necessárias junto das autoridades competentes.
Solicito uma resposta urgente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2025
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